黃山黟縣：宏村與你的故事未完待續(xù)

年內最后一個長假在昨日落下帷幕，假期余額歸零，卻留下了許多美好體驗和珍貴記憶。假日期間，黃山市黟縣宏村景區(qū)接待游客164055人，同比增長56%，過夜人數(shù)達到41310人，門票收入1179.3萬元、同比增長55.9%，旅游秩序良好，成功實現(xiàn)“安全、有序、優(yōu)質、高效、文明”目標。

“青山綠水本無價，白墻黑瓦別有情”。從開展宏村品質提升四大行動(基礎設施提升、旅游業(yè)態(tài)提升、全域環(huán)境提升、管理服務提升)到精心組織超前備戰(zhàn)，一直以來，宏村鎮(zhèn)以管理科學為經(jīng)，服務美學為緯，用實際行動促進旅游服務品質提質增效，用心用情在管理服務上深耕細作，已然成為游客當之無愧的“治愈”擔當、“暖心”能手，鋪就了宏村文旅畫卷的和諧底色。

干凈，舒適之旅

走過南湖堤岸，穿梭在古街小巷，腳下是見證歷史的石板路，抬頭便是錯落別致的粉墻黛瓦，空氣中彌漫著清新的桂花香氣。如果主動早起，徽州的雨絲帶著一絲涼氣，你可以慢慢悠悠地獨擁一片水墨丹青，撫平一切煩躁的心緒。不少游客感嘆，每天平均2萬多人，是如何做到地面席地而坐，隨手觸碰石面，感受不到一點灰塵?

塑造鄉(xiāng)村之美，環(huán)境干凈整潔是基礎是底色。早在今年3月宏村就開啟“席地而坐”古村落創(chuàng)建，從細微處著手，關鍵處發(fā)力，通過市場化運營提供景區(qū)保潔服務，配備36臺新型保潔設備，建立“沖、洗、掃、拖、擦、清、運、巡”8步組合作業(yè)模式，形成宏村景區(qū)“席地而坐”規(guī)范，針對旅游高峰期，彈性加強保潔力量和保潔頻次，實行全方位、高強度精細化保潔，黃金周前期開展多次專項整治行動，黃金周下沉800余名志愿者，實行無死角無差別管護。

有序，治愈情緒

“工作人員來了!無敵感動!”10月1日，宏村值班人員在小紅書上發(fā)現(xiàn)一條反映餐后實收價格與標價不一致的貼子，游客并未與商家發(fā)生糾紛僅在小紅書上吐槽，當游客再次路過餐飲店時，看到執(zhí)法人員正在處理此事，事后游客不禁感慨道，“非常感動小透明發(fā)的帖子也能引起官方的關注，工作人員辛苦了!”

秩序井然有賴于多股力量打通了景區(qū)管理的神經(jīng)末梢，

隨著景區(qū)旅游市場綜合治理需求不斷擴大，公安、消防、文旅、市場監(jiān)管部門一批又一批業(yè)務精、責任強的同志充實進執(zhí)法隊伍，一抹流動的“執(zhí)法藍”，在規(guī)范經(jīng)營、整治交通、保障安全、文明勸導的一線，守牢了景區(qū)秩序底線。“小宏花”消費維權服務站成立，30家經(jīng)營戶掛牌參與誠信經(jīng)營示范戶，推行線下門店7天無理由退貨制度，為游客放心消費保駕護航。現(xiàn)有145名成員的宏村鄉(xiāng)村客棧聯(lián)盟協(xié)會積極發(fā)揮自治作用，參與村級重大事務決策、市場秩序維護、游客糾紛投訴處理等工作，同步推行的“信用有禮·積分嘉許”制度，將村規(guī)民約、景區(qū)管理服務導則融入信用積分中，村民及經(jīng)營戶通過認領村級發(fā)布任務、參加旅游志愿服務等方式獲得信用積分，從物質獎勵、優(yōu)待措施、關愛保障等方面接受禮遇，共創(chuàng)共治的強磁場，全方位治愈了宏村旅人的情緒體驗。

知心，傳遞善意

一頂小紅帽，一襲標志性文化衫，總在游人如織的景區(qū)里不經(jīng)意亮相。10月4日，一位游客不慎將手機掉進了宏村南湖，同一時間該路段執(zhí)勤的“小宏帽”志愿服務者聯(lián)系到打撈水面垃圾的保潔人員，保潔人員立刻下水拾起了游客手機;在景區(qū)與家人走散，丟失財物，工作人員立即調出視頻監(jiān)控開啟地毯式回溯，從受理問詢到送歸原主，用時僅一個小時……黑瓦白墻間的一點紅，讓微末處的點滴需求也能有回響。

然而宏村“寵”游客，不僅現(xiàn)在反應有速度，更在于有態(tài)度、講方法的高質量柔性服務。為系統(tǒng)提升旅游服務品質，宏村出臺導游講解、商戶服務、景區(qū)保潔、志愿服務，文明執(zhí)法服務五大標準，進一步規(guī)范服務行為。鎮(zhèn)景村共同組建110名“小宏帽”志愿者下沉一線，提供咨詢服務、人群疏導、交通引流、環(huán)境保潔等志愿服務，9月起開始舉辦系列旅游服務品質提升培訓班，培訓覆蓋民宿、餐飲經(jīng)營業(yè)主100 余人。6月底，全省首個寫生基地服務領域團體標準——《黟縣寫生基地服務規(guī)范》發(fā)布，8名縣領導包保包括宏村鎮(zhèn)范圍內的111家寫生基地，專注面向寫生群體的服務。宏村景區(qū)開展“微笑服務”培訓和“工分制”標兵評選，常態(tài)化提供旅游咨詢、線路指引、應急藥品提供、特殊人群幫扶等服務......一項項服務提升工程廣結碩果，點亮游人旅程。

多彩，藝術同行

客流不止，創(chuàng)意不停。這個雙節(jié)假期，宏村鎮(zhèn)推出“宏村中秋奇妙夜““秀里金秋喜事匯”等夜游活動，游客們可以逛集市、放花燈、食家宴、品戲曲……在民宿中植入沉浸式體驗活動，將徽派建筑美學和徽州文化生活，推出與民宿相融合的新場景、新玩法，在南湖湖畔呈現(xiàn)“黟見傾心·藝術寫生季”在現(xiàn)場展陳上百幅寫生佳作，各類畫作火熱開售，觀眾即興揮筆創(chuàng)意迸發(fā)，“人在畫中游”一時間照進現(xiàn)實。央視、河南衛(wèi)視等各大主流媒體從節(jié)日傳統(tǒng)活動、景區(qū)秩序維持等方面對宏村景區(qū)進行了持續(xù)報道，宏村非遺花燈在新浪微博、Facebook實力出圈，經(jīng)典文化和新潮玩法碰撞出火花，引發(fā)了一眾網(wǎng)友的關注點贊。

假期已過，但熱愛不止，宏村和你的故事未完待續(xù)。實際上，馬頭墻下“宏”字品牌的價值層次遠不止于此：“小宏帽”的隊伍日益壯大，“小宏旗”黨建治理模式逐漸成熟，“小宏花”培訓力度一直加大，“小宏領”青年創(chuàng)客人才留駐宏村，從鄉(xiāng)村規(guī)劃、鄉(xiāng)村運營破題，共促文旅融合實踐嶄新局面......一張張“宏”字招牌，匯聚成優(yōu)化宏村管理服務的后勤力量矩陣，如何平衡生產(chǎn)安全、生活安定、旅游安心，為游客創(chuàng)造賓至如歸的體驗，將最大的善意釋放給游客，宏村一直在探索的路上。(李彥 王德馨)