黃山黟縣：一切的浪漫與美好皆因你我同行

一方水土滋養(yǎng)了一方人文，山、水、村、夜在這里交匯融合，文明是這里最美的風景。

隨著游客體量的不斷增加，黃山市黟縣如何保障安全暢通、秩序井然、服務到位?在已經結束的中秋國慶長假，黟縣以優(yōu)秀的答卷展示了應對之策，提供優(yōu)質服務、升級基礎設施，與游客共同守護最美的風景，這里一切的浪漫與美好皆因你我同行。

最美的風景遇到最美的游客

在宏村景區(qū)的停車場，雖然車位緊張，但車輛整齊有序的停放。游客們在志愿者們的指引下，秩序井然的進入景區(qū)，兩邊的道路干凈整潔。

進入景區(qū)內，游客有序漫步在南湖邊，自覺排隊在畫橋下，穿行在街頭巷尾，縱情于如畫般的風景中。

“都說旅行是在路上的課堂，旅游是去發(fā)現(xiàn)美、感受美的過程，這么美的風景我們要維護好，要讓文明出游成為一種習慣。”來自山東的游客趙女士表示，很多游客在游玩過程中也很注意自身形象，要讓自己成為最美風景中的一美。她認為，游客形象的提升一個是文明旅游的宣傳引導還有就是游客自身也意識到文明旅游是個人素質的體現(xiàn)。

入夜，宏村花燈正在上演，游客們紛紛駐足觀看，“能在家門口看到這樣精彩的民俗活動表演很開心，來自全國各地的游客也可以通過表演的方式了解徽文化。”宏村居民孫敏高興地說，“這些天雖然景區(qū)內的游客量增大，但是我并沒有看到任何不文明的現(xiàn)象，現(xiàn)在游客們的素質很高。”

文明旅游是另一道風景線。正如孫敏所說，盡管游客眾多，但幾乎沒有出現(xiàn)亂扔垃圾、隨地吐痰、亂刻亂畫等現(xiàn)象。行走在干凈整潔的青石板路上，筆者看到，不少游客自覺地把礦泉水瓶、紙巾等垃圾隨手放進自備的垃圾袋中。

據(jù)悉，假期前黟縣發(fā)出文明旅游倡議書，各景區(qū)充分利用電子屏等滾動播放文明旅游標語，工作人員積極開展志愿服務引導游客文明出游，共同努力創(chuàng)造舒適、文明、安全的旅游環(huán)境。

最嚴的標準打造最干凈的景區(qū)

節(jié)假日期間，西遞“拋繡球”婚俗互動表演和“徽劇”近景表演吸引游客“里三層外三層”強勢圍觀，大家或站或坐，沉浸式體驗徽州民俗文化，近距離感受千年歷史積淀。

“表演很精彩，景區(qū)也特別干凈，玩累了可以隨便找塊地坐下來繼續(xù)欣賞美景。”來自上海的游客任女士贊賞道。

據(jù)悉，去年12月1日起，《皖南古村落西遞景區(qū)“席地而坐”服務規(guī)范》團體標準正式實施，標志著西遞爭創(chuàng)安徽省首個“席地而坐”示范景區(qū)又向前邁了一大步。

黟縣堅持先行先試、示范引領，定標準、樹標桿，全力爭當排頭兵。與中國計量大學等院校合作，制定出臺古村落西遞景區(qū)“席地而坐”服務規(guī)范，明確古村落日常保潔管理、基礎設施運維等方面細則，提出“七無四顯一不超”的“席地而坐”保潔標準。

與此同時面對大量的游客，黟縣各職能部門精心謀劃，嚴抓監(jiān)管，熱情服務，從景區(qū)品質提升、基礎設施建設、服務質量、食品安全等方面深耕細作，縣旅指辦負責工作協(xié)調對接工作，監(jiān)測各旅游景區(qū)預約信息和入園實際人數(shù)統(tǒng)計，向公眾發(fā)布提示信息;縣公安局制定交通管制預案，組織交管、治安警力上路指揮;縣文明辦結合“最干凈城市”創(chuàng)建，指導景區(qū)周邊文明環(huán)境氛圍營造;縣市監(jiān)局整治景區(qū)內食品安全，采取措施防止民宿酒店、餐飲飯店等隨意漲價、毀約……在全縣各部門通力協(xié)作下，來自國內外的游客在這里享受到了獨屬于黟縣的浪漫與關愛。

最暖的服務獲得最高的認可

中秋國慶雙節(jié)假期期間，黟縣幾百名志愿者放棄休假時間，為游客提供志愿服務，成為黟縣一道亮麗的風景線。

宏村景區(qū)南湖畔，筆者看到身穿紅色小馬甲的志愿者王廉潔正在清掃景區(qū)路面的垃圾，她告訴記者，他們幾個志愿者早上八點就到位了。

在景區(qū)內各個打卡點，像王廉潔這樣的身影隨處可見。面對大量的游客，他們熱情、耐心地提供親情化、精細化服務，在畫橋幫助維持景區(qū)秩序，防止擁堵導致安全事故，在南湖等地還充當起義務衛(wèi)生員，共同維護景區(qū)環(huán)境。

王廉潔說：“主要是在南湖周邊維護游客秩序，還有保持路面的清潔，我希望通過我們的志愿活動，為游客提供良好的旅游服務，同時助力美麗黟縣的建設。”

在這個忙碌而充實的國慶假期里，志愿者們以志愿服務的方式表白祖國，用自己的行動感染著每位來宏村景區(qū)參觀游玩的游客，以真誠、熱情周到的服務為廣大游客排憂解難，得到了游客的贊譽和認可。

有求必應，志愿者排憂解難。“真的很感謝您!”日前，兩名小女孩在父母的陪同下將“為人民辦實事、做群眾貼心人”的錦旗送給了西遞鎮(zhèn)消防大隊的志愿者。據(jù)介紹，10月3日，游客在使用一部價值2萬余元的無人機拍攝時，由于操作失誤，將其飛入西遞景區(qū)田干的后山樹上，聯(lián)系到志愿者后，消防大隊志愿者立即行動，搭梯子爬樹干，最終成功將其取下并歸還給了失主。

暖心服務，志愿者隨叫隨到。據(jù)了解，節(jié)假日期間，黟縣共組織安排300多名志愿者，在宏村、西遞等景區(qū)和漁亭、柯村等高速下口、橫崗轉盤等重要路段設置志愿服務臺16個，流動志愿服務點30多個，開展信息咨詢、交通引導、文明勸導等文明旅游志愿服務，截至目前，共服務游客3000多人次，有力保障了全縣旅游環(huán)境安全暢通、文明有序。

(怡萱 圖/縣徽黃旅游集團、縣交管大隊)