黃山市休寧縣：“稅小寧”服務(wù)讓群眾辦事更便利

“阿婆您不用急，我?guī)�您去發(fā)票代開窗口，這邊還有現(xiàn)金通道，不會用手機(jī)也沒關(guān)系。”“資料沒帶齊嗎?我?guī)湍�看看，沒關(guān)系，您這項(xiàng)業(yè)務(wù)我們提供容缺辦理。”“大家別擔(dān)心，我們會為大家提供延時(shí)服務(wù)，一定會把每個(gè)人的業(yè)務(wù)都辦理完成。”……近日，黃山市休寧縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳熱鬧不已，“稅小寧”志愿服務(wù)隊(duì)的稅務(wù)干部們穿梭在辦稅人群中，傳遞著稅務(wù)溫暖。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，休寧縣稅務(wù)局“稅小寧”志愿服務(wù)隊(duì)組建“業(yè)務(wù)精兵”隊(duì)伍填充到前臺戰(zhàn)線上，輪值上崗，積極緩解“征期”人流量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的壓力，為“征期”平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航。

志愿服務(wù)隊(duì)以納稅人需求為導(dǎo)向，提供精準(zhǔn)服務(wù)。在導(dǎo)稅臺，青年干部主動上前，按需服務(wù)，合理分流人員和業(yè)務(wù)，減少納稅人排隊(duì)等候時(shí)間，根據(jù)納稅人不同的業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)、發(fā)票業(yè)務(wù)區(qū)等區(qū)域。自助辦稅專區(qū)內(nèi)，稅務(wù)干部們現(xiàn)場手把手輔導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局進(jìn)行網(wǎng)上辦稅，跟進(jìn)納稅人業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)納稅人不排隊(duì)、少等待。

在稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心內(nèi)，志愿服務(wù)隊(duì)跟著稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心專線人員，接聽熱線咨詢，解答涉稅難題，為納稅人提供高質(zhì)量、精準(zhǔn)化的納稅咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)問題解決“無需跑路”、政策解答“一問到底”。

“進(jìn)門有人接待，取號有人輔導(dǎo)，不到十分鐘就幫我辦好了業(yè)務(wù)，要給休寧縣稅務(wù)部門的辦事效率點(diǎn)個(gè)贊!”面對一堆“新面孔”的貼心服務(wù)，剛辦好發(fā)票領(lǐng)用的個(gè)體戶張明連連稱贊。

下一步，休寧縣稅務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，以提升滿意度、認(rèn)可度為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)訴求響應(yīng)更加及時(shí)，辦稅繳費(fèi)流程更加便捷。

(吳雅萍 程玲)