黃山區(qū)：“流動(dòng)服務(wù)窗口”不打烊 政務(wù)服務(wù)“有溫度”

“從島上到縣城，出去一趟還怪麻煩的，沒(méi)想到現(xiàn)在辦餐飲證這么省心，上島給我辦理，服務(wù)太好了。”11月22日，黃山市黃山區(qū)新明鄉(xiāng)的民宿老板呂凌感嘆道。

隨著全域旅游的發(fā)展，黃山區(qū)新明鄉(xiāng)樵山村曙光島的民宿產(chǎn)業(yè)逐漸興起。曙光島地處偏僻，三面環(huán)水，交通上的不便利，使得經(jīng)營(yíng)業(yè)主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)耗時(shí)耗力。呂凌是曙光島本地村民，早些年在上海務(wù)工，得知家鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不錯(cuò)，故返鄉(xiāng)開(kāi)辦起了民宿。如今生意不錯(cuò)，呂凌想要拓展民宿經(jīng)營(yíng)范圍，增添湖鮮等本地特色美食服務(wù)，于是他電話(huà)聯(lián)系市管監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。當(dāng)?shù)厥泄鼙O(jiān)管部門(mén)派出“為企為民”流動(dòng)服務(wù)站的業(yè)務(wù)骨干登島上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)民宿的餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行了食品安全管理培訓(xùn)及指導(dǎo)，全程提供“隨叫隨到”的跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)村民不出島在家門(mén)口快速有效辦理業(yè)務(wù)。該流動(dòng)服務(wù)站是黃山區(qū)今年實(shí)行“最多跑一次”改革中的創(chuàng)新做法。目前該區(qū)已建立注冊(cè)登記幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)67個(gè)，成立“為企為民”流動(dòng)服務(wù)站7個(gè)，著力打破地形阻礙，打通便民服務(wù)的“最后一公里”。

新豐鄉(xiāng)的安居村山高坡陡，溝壑縱橫，卻盛產(chǎn)紅薯。眼下正是紅薯豐收季節(jié)，本地村委會(huì)有將紅薯粉絲產(chǎn)業(yè)規(guī)范化發(fā)展的想法。黃山區(qū)“為企為民”流動(dòng)站建議當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)拉高標(biāo)桿，以生產(chǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為參照打造精品小作坊，并全程參與了前期規(guī)劃建設(shè)、中期生產(chǎn)儲(chǔ)存升級(jí)、后期品牌發(fā)展計(jì)劃，制作發(fā)放了該村第一張“小作坊登記證”，預(yù)計(jì)規(guī)范化后的粉絲產(chǎn)業(yè)將給安居村帶來(lái)超百萬(wàn)年產(chǎn)值。

服務(wù)“更走心”，群眾“零跑腿”，變“坐等審批”為“上門(mén)服務(wù)”，不僅為企業(yè)節(jié)省了企業(yè)材料申報(bào)時(shí)間，讓企業(yè)少走彎路，大幅提升了審批效能，同時(shí)讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，激發(fā)了企業(yè)家創(chuàng)業(yè)干事的熱情。

“真沒(méi)有想到，剛剛提出訴求，就有業(yè)務(wù)骨干直接來(lái)生產(chǎn)車(chē)間里走訪指導(dǎo)，高效的服務(wù)讓我們感到心里暖洋洋。”安徽苗員外農(nóng)業(yè)有限公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人焦慧新稱(chēng)贊道。近日，該公司因生產(chǎn)設(shè)備更新，需辦理特種設(shè)備使用登記證，向黃山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。當(dāng)天下午，該區(qū)流動(dòng)服務(wù)站即前往企業(yè)開(kāi)展“面對(duì)面”主動(dòng)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)填寫(xiě)設(shè)備信息，為企業(yè)的15臺(tái)壓力容器順利辦理了特種設(shè)備使用登記證，成功助力企業(yè)的安全生產(chǎn)。

自“幫辦代辦上門(mén)辦”服務(wù)模式推廣以來(lái)，黃山區(qū)“為企為民”流動(dòng)服務(wù)站跨越山湖，深入走訪偏遠(yuǎn)山村，為群眾和企業(yè)送上“有速度有溫度”的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)村民足不出村組即可辦理業(yè)務(wù)，讓村民有看得見(jiàn)、摸得著、享受過(guò)的貼心服務(wù);讓審批人員主動(dòng)“跑起來(lái)”，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目，深入了解企業(yè)需求，提升服務(wù)針對(duì)性和精準(zhǔn)性;拿出“全程幫辦代辦、說(shuō)辦就能辦”的服務(wù)態(tài)度，用心用情為企業(yè)送服務(wù)、辦實(shí)事、解難題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)從“能辦”到“快辦”，從“難辦”到“好辦”的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)提供“保姆式”的貼心服務(wù)，最大限度減少企業(yè)的跑腿次數(shù)。今年以來(lái)，黃山區(qū)先后為297個(gè)企業(yè)和民眾進(jìn)行了一對(duì)一“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”服務(wù)，幫辦代辦上門(mén)辦各類(lèi)行政審批手續(xù)200余項(xiàng)，解決企業(yè)和民眾訴求千余條。同時(shí)按照“分級(jí)走訪、條塊結(jié)合、全面覆蓋”的原則，建立日常幫扶和走訪機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力本地經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(王晨璐 項(xiàng)嵐)