黃山市休寧縣：黨建引領提升政務服務水平

今年以來，黃山市休寧縣數(shù)據(jù)資源管理局堅持“圍繞中心、建設隊伍、服務群眾”為核心任務，立足“黨建+”模式，做優(yōu)政務服務，不斷豐富“‘寧’距離 心連心”黨建品牌，提升辦事群眾“滿意指數(shù)”。

“黨建+隊伍建設”增強“戰(zhàn)斗力”。堅持“為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境”目標，以窗口工作人員能力建設為主線，依托主題黨日開展“業(yè)務能力提升年”主題活動，邀請黃山學院教授、黃山市12345便民服務熱線工作人員對窗口工作人員進行服務禮儀和話務接聽實務培訓，持續(xù)在中心窗口開展“領跑窗口”“競跑之星”評選活動，組織窗口黨員代表赴紅色革命基地接受黨性教育，不斷激發(fā)政務服務隊伍活力，提升窗口人員素質能力。目前，組織開展業(yè)務系統(tǒng)使用、重點工作解讀等業(yè)務培訓32次，三個季度共評選“領跑窗口”9個，“競跑之星”22名。

“黨建+暖心服務”當好“貼心人”。在全縣各級政務(便民)服務中心大力推行“窗口無否決權”以及“工作要用心、服務要盡心、待人要誠心、行動要耐心、辦事要放心”的“五心”工作法，設置“黨員先鋒崗”“學雷鋒志愿服務站”，每天安排一名志愿服務工作人員，及時為行動不便的老人、孕婦等特殊群體提供領辦、幫辦、代辦等服務，持續(xù)做好“政務服務天天辦”，充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口、幫辦代辦窗口、涉企服務窗口作用，為企業(yè)群眾辦事提供“保姆式”服務，目前提供節(jié)假日預約辦理服務264次，受理“辦不成事”反映事項3件，“幫辦代辦”事項441件，涉企服務事項515件。積極開展政務服務“五問”活動，通過主動“問診”政務服務工作中的痛難堵點和意見建議，進一步優(yōu)化辦事流程，累計走訪企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地20余次，協(xié)調解決42個問題。

“黨建+效能建設”扎緊“緊箍咒”。為提高窗口工作效能，加強對窗口工作人員管理，督促嚴格落實政務服務工作“十不準”紀律要求，每天由一名班子成員帶隊巡查大廳，詳細、準確記錄巡查情況，每月進行梳理歸納排名，并在首席代表工作例會上進行通報。依托全省“好差評”系統(tǒng)等渠道，及時收集群眾反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，形成評價、回訪、處理、整改、反饋閉環(huán)機制，不斷促進政務服務的持續(xù)改進，切實提升辦事企業(yè)群眾滿意度和獲得感。1-11月，全縣好評數(shù)57.5萬余條，“好差評”主動評價率100%。

(許靜)