黃山屯溪區(qū)： 皖美“和姐”“昱”見百家事

近年來，黃山市屯溪區(qū)始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分挖掘基層矛盾糾紛排查化解的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力推動(dòng)建設(shè)更高水平的平安屯溪。

據(jù)了解，屯溪區(qū)昱中街道楊梅山社區(qū)共有18個(gè)小區(qū)，其中老舊小區(qū)多達(dá)15個(gè)，存在硬件設(shè)施老、物業(yè)糾紛繁、社會(huì)治理難等問題。為充分實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理的精細(xì)化和社會(huì)管理的扁平化，社區(qū)多方征求意見，整合共建單位、非公企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體等資源，依托“作退一步想”平臺(tái)，高標(biāo)準(zhǔn)打造“皖美和姐工作室”，通過線上線下齊力，讓平安志愿服務(wù)更加貼民心、達(dá)民意。

依托黃山慧力生活平臺(tái)，楊梅山社區(qū)在社區(qū)公眾號(hào)開通“皖美和姐”版塊，內(nèi)設(shè)在線調(diào)解、皖美和姐工作室及調(diào)解案例。通過網(wǎng)絡(luò)定期收集居民群眾意見建議，并第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)、上門走訪、解決問題。同時(shí)，吸納退休干部、老黨員、非公企業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)熱心公益事業(yè)等“社區(qū)能人”，組建皖美和姐專職調(diào)解員隊(duì)伍，采取定時(shí)接訪、上門走訪、座談?wù){(diào)解等方式，做到對(duì)矛盾苗頭早發(fā)現(xiàn)，早控制，早處置，把問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線，打通解決居民矛盾糾紛的“最后一米”。

調(diào)解隊(duì)伍的組長(zhǎng)徐麗是一名協(xié)退休的老干部，她介紹道：“我們工作室聚集了各行各業(yè)的熱心人，在業(yè)余時(shí)間利用職業(yè)專長(zhǎng)，深入基層群眾化解矛盾糾紛，宣傳法律知識(shí)，傳承發(fā)揚(yáng)新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，努力打造小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)的局面，積極探索著基層社會(huì)治理新模式。”

社區(qū)積極探索新方式新路徑，創(chuàng)新“六單”工作法模式(點(diǎn)單-統(tǒng)單-制單-派單-接單-評(píng)單)，進(jìn)一步完善調(diào)解具體程序、規(guī)則和方式，建立調(diào)解結(jié)果的反饋機(jī)制，并強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，將街道綜治中心、社區(qū)、皖美和姐工作室、網(wǎng)格員和居民之間形成有效的工作閉環(huán)，確保居民的需求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和解決，同時(shí)也提高了社區(qū)治理的效率和質(zhì)量。

在此基礎(chǔ)上，社區(qū)還拓展延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)大社區(qū)志愿者隊(duì)伍，目前，社區(qū)共吸納“五老”志愿者、黨員、退休干部、法律工作者、心理咨詢師、科技工作者、網(wǎng)格員等各類志愿者共計(jì)120余人，為轄區(qū)居民提供免費(fèi)各類志愿服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，“皖美和姐”工作室接待近100人次，排查解決社區(qū)鄰里、家庭、債務(wù)等各類矛盾100余起，開展宣傳20余次，矛盾糾紛解決成功率接近100%。

接下來，“皖美和姐”將進(jìn)一步發(fā)揮作用，穩(wěn)步提升調(diào)處矛盾解紛水平和治理效能，以小調(diào)解促進(jìn)大穩(wěn)定，讓“和姐”的“春風(fēng)”化解每一起糾紛矛盾，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感。

(徐雅娜)