“三融”治理 繪就信訪維穩(wěn)新畫卷

近年來，六安清水河街道堅(jiān)持“抓黨建聚合力建隊(duì)伍促信訪”的工作思路，以黨建為基礎(chǔ)強(qiáng)化戰(zhàn)斗堡壘，以凝聚多方合力促進(jìn)矛盾化解踐行為民宗旨，以建好“網(wǎng)格”隊(duì)伍找準(zhǔn)“矛盾源”做到“齊治理”，將矛盾吸附在街社、問題解決在小區(qū)，切實(shí)讓人民群眾感受到有力量、明是非、有溫度的新時(shí)代信訪。

“融智”，強(qiáng)思想提能力。該街始終把信訪工作擺在街道黨工委辦事處重點(diǎn)工作的突出位置，將“黨建+信訪”工作納入黨工委工作進(jìn)行專題調(diào)度。構(gòu)建“五個(gè)一”信訪工作機(jī)制，即下沉一位班子成員、接待一批來訪群眾、印發(fā)一張便民聯(lián)系卡、舉辦一次多方會(huì)商、召開一次聯(lián)席會(huì)議，以黨建引領(lǐng)信訪維穩(wěn)為“中心軸”，構(gòu)建了“黨工委書記抓全街、包保社區(qū)班子成員抓包保社區(qū)、相關(guān)部門齊抓共管”的信訪治理新格局。同時(shí)該街融合六安淠史杭精神這一“初心秤”，以“可以找出100個(gè)理由不干淠史杭，卻只有一條理由：老百姓太需要淠史杭了!”為精神激勵(lì)，讓全街干群感受到“不言之教勝于教”的思想熏陶，通過“實(shí)干型”的干部隊(duì)伍思想塑造、能力提升助力信訪工作實(shí)踐落實(shí)落細(xì)。

“融力”，勇?lián)��?dāng)善作為。“今天，我們組織了社區(qū)黨總支、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)人員在這里召開業(yè)主接待日，我作為該社區(qū)的聯(lián)系班子成員參會(huì)，這個(gè)會(huì)的目的就是聽民聲察民情聚民智解民憂，大家有關(guān)于社區(qū)、小區(qū)、物業(yè)工作過程中的建議都可以提出來，暢所欲言。”清水河街道海心沙小區(qū)的業(yè)主接待日如期在8月18日開展。“我們6號(hào)樓外墻滲水，墻面脫皮，我們找物業(yè)，物業(yè)說過了質(zhì)保期，現(xiàn)在我們應(yīng)該找哪個(gè)部門解決?”一參會(huì)的居民說道。這樣的場(chǎng)景，每個(gè)月的15日左右都會(huì)出現(xiàn)在清水河街道的26個(gè)小區(qū)內(nèi)。自去年6月以來，清水河街道堅(jiān)持“七位一體”工作法，融合各方力量，堅(jiān)持矛盾不回避，讓居民把想說的事情說出來、想解決的事情擺出來，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早疏導(dǎo)、早化解，牢牢把握排查調(diào)處矛盾糾紛的主動(dòng)權(quán)。目前通過“業(yè)主接待日”等接訪下訪途徑記錄居民訴求2300余件，涉及小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升、物業(yè)與居民矛盾化解、低保申請(qǐng)等領(lǐng)域，均得到有效解決。

“融心”，聚能量促發(fā)展。清水河街道著力將網(wǎng)格納入信訪工作重要環(huán)節(jié)，通過街、社、小區(qū)三級(jí)網(wǎng)格，切實(shí)做到訴求了解到位、心結(jié)教育引導(dǎo)到位、難題解決到位。根據(jù)小區(qū)分布劃分網(wǎng)格151個(gè)，同時(shí)結(jié)合“一抓實(shí)兩促進(jìn)”工作，以樓棟為單位劃分499個(gè)鄰，配備鄰管家499人，全面構(gòu)建網(wǎng)格“輸血系統(tǒng)”，畫好信訪維穩(wěn)同心圓。網(wǎng)格員和鄰管家以拉家常、攀親戚的方式，強(qiáng)化信訪源排查化解，發(fā)揮“前哨崗”的作用，推進(jìn)矛盾在網(wǎng)格內(nèi)解決。社區(qū)組建司法、物業(yè)、黨員、居民代表等人員的調(diào)解隊(duì)伍，將網(wǎng)格員解決不了的“被動(dòng)來訪”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)約訪”，通過評(píng)議會(huì)、議事會(huì)、板凳會(huì)的形式化解小區(qū)雜物堆放、鄰里糾紛等各種矛盾。街道在領(lǐng)導(dǎo)班子成員排班接訪的基礎(chǔ)上，對(duì)疑難雜癥問題聯(lián)席研判、對(duì)信訪突出問題協(xié)調(diào)處理、對(duì)經(jīng)驗(yàn)做法總結(jié)分享，按照“日匯總-周調(diào)度-月總結(jié)”的方式，全面削減信訪量、降低重復(fù)率、提升滿意度。(尤元麗)