傾聽知風(fēng)雨 解憂雜貨鋪

六安市清水河街道李臺(tái)社區(qū)圍繞提升社區(qū)治理能力工作要求，依托小區(qū)黨支部解憂雜貨鋪、便民接待日、樓棟板凳會(huì)，每月定期將組織居民協(xié)商，利用居民茶余飯后的時(shí)間，把議事會(huì)開到家門口，解決居民關(guān)心關(guān)注的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題。通過“居民說事、民主議事、合力干事、大家評(píng)事、公開曬事”五步工作法，構(gòu)建“說、議、干、評(píng)、曬”居民議事體系，讓居民決議社區(qū)事務(wù)，激發(fā)居民自治活力。

居民“點(diǎn)單”健全信息渠道知民情。依托解憂雜貨鋪、網(wǎng)格員、黨員志愿者等，多渠道及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題反映問題，掌握需求，搭建網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)直通車，形成多方位快速反應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)網(wǎng)格員定期入戶走訪、問卷調(diào)查、召開議事懇談會(huì)，面對(duì)面征求意見建議，收集居民需求。

組織“建單”建立問題臺(tái)賬解民憂。以社區(qū)黨組織為單位，對(duì)居民反映的問題，按照回復(fù)解釋、社區(qū)辦理、綜合協(xié)調(diào)等類別，建立工作臺(tái)賬，逐項(xiàng)掛賬銷號(hào)。社區(qū)黨組織建立每周分析研判制度，及時(shí)聽取、研究問題辦理情況，對(duì)于較為復(fù)雜的問題，按照是否符合政策法規(guī)規(guī)定、是否具備實(shí)施條件等標(biāo)準(zhǔn)，拿出科學(xué)處置方案，進(jìn)一步明確責(zé)任人、明確辦結(jié)時(shí)限、明確工作措施。

社區(qū)“接單”提供精準(zhǔn)解憂暖民心。網(wǎng)格員和黨員“解憂”志愿者主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，精準(zhǔn)接單，及時(shí)對(duì)接，對(duì)于能立即解決的，立接立辦；對(duì)于一時(shí)難以解決的，社區(qū)將問題放置解憂雜貨鋪，由社區(qū)解憂員專事專干。2023年成立解憂雜貨鋪以來，基層黨組織參與率達(dá)100%，切實(shí)把急難愁盼的實(shí)事辦到廣大居民的“心窩里”。

找問題是為了解決問題，解決問題的最終落腳點(diǎn)是為了讓居民滿意。下一步，該社區(qū)將扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將能馬上處理的當(dāng)場(chǎng)就辦理，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)處理的，認(rèn)真做好記錄，進(jìn)行匯總和分類上報(bào)，并及時(shí)跟進(jìn)督促相關(guān)人員完成處理，切實(shí)做到讓居民滿意。（魏林鳳）