真抓實(shí)干辦實(shí)事，練就為民“真把式”

近年來(lái)，六安市東市街道積極探索提升物業(yè)服務(wù)新路子，真抓實(shí)干，勇于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持從群眾“刺耳話”里找問(wèn)題，從群眾“牢騷話”里找差距，做到思想上尊重群眾，情感上貼近群眾，行動(dòng)上深入群眾，轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，做群眾的“貼心人”。

服務(wù)形式“多”起來(lái)。2023年9月13日，“紅管家”黨建聯(lián)盟東市工作站正式揭牌并成功投入使用，10月28日，第一屆“紅管家”夜市活動(dòng)在徽鹽龍湖灣小區(qū)開市，活動(dòng)以便民公益為前提，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置縫補(bǔ)、家電維修、地毯清洗等多個(gè)便民攤位，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，人頭攢動(dòng)，獲得龍湖灣廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

基層治理“活”起來(lái)。為了保障居民生活安全，減少身邊隱患，東市街道物業(yè)辦聯(lián)合區(qū)消防大隊(duì)、城管大隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)對(duì)轄區(qū)各小區(qū)充電樁、群租房及消防無(wú)水、安全隱患進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題38項(xiàng)，目前已督促物業(yè)整改完成，完成率100%。另外，為了更好的了解物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，街道分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)物業(yè)辦一行人逐小區(qū)開展走訪，深入到小區(qū)開展調(diào)研工作，與各物業(yè)經(jīng)理談心，了解小區(qū)里的突出問(wèn)題并進(jìn)行逐個(gè)解剖，簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)給予處理建議，重難點(diǎn)問(wèn)題記錄下來(lái)，回來(lái)以后逐一登記，針對(duì)問(wèn)題建立臺(tái)賬，然后逐個(gè)研判解決。

居民訴求“抓”起來(lái)。今年來(lái)，東市街道積極打造“幸福東市：小訴求、快回應(yīng)”這一物業(yè)服務(wù)品牌，實(shí)施過(guò)程中也未停下探索腳步，為了更好的了解居民訴求，完善品牌建設(shè)，“幸福東市—碼上通”進(jìn)樓棟，在原有公開的電話下增加反映問(wèn)題的二維碼，居民有問(wèn)題可以直接掃碼反饋給社區(qū)，這一便民新舉措，讓轄區(qū)居民溝通反映問(wèn)題更便利。反映問(wèn)題接下來(lái)就是處理問(wèn)題，為了更好的解決群眾問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)群眾，12345熱線及物業(yè)投訴平臺(tái)中反饋的各類物業(yè)問(wèn)題均由街道班子成員和社區(qū)書記包�；�解并簽字上報(bào)，做到合理訴求能夠快速解決，不合理訴求解釋到位，大大提升了居民滿意度。

服務(wù)隊(duì)伍“強(qiáng)”起來(lái)。今年來(lái)，我街加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)力度，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”方式，邀請(qǐng)區(qū)城管局業(yè)務(wù)專家及業(yè)務(wù)專業(yè)人員分層共對(duì)物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會(huì)主任、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人及社區(qū)物業(yè)協(xié)管員達(dá)10余次。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真查找弱項(xiàng)和不足，有針對(duì)性地補(bǔ)齊短板，強(qiáng)化弱項(xiàng)，做到系統(tǒng)學(xué)習(xí)、全面學(xué)習(xí)，有效提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力，業(yè)委會(huì)、社區(qū)物業(yè)協(xié)管員專業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作穩(wěn)步提升。

示范作用“帶”起來(lái)。今年來(lái)，東市街道積極推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，成功創(chuàng)建市級(jí)“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)一個(gè)—中梁·香緹學(xué)府小區(qū)。后期我街將通過(guò)以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮中梁·香緹學(xué)府小區(qū)的示范引領(lǐng)作用，建立運(yùn)作順暢、運(yùn)行高效的“紅色物業(yè)”工作機(jī)制體制，總結(jié)形成可復(fù)制、可推廣的“紅色物業(yè)”經(jīng)驗(yàn)。

下一步，東市街道將繼續(xù)聚焦群眾需求，在引導(dǎo)居民自治、打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)品牌、優(yōu)化資源配置上不斷探索，深化基層治理，推進(jìn)治理創(chuàng)新，零距離問(wèn)需于民，多方位惠及于民，發(fā)揮紅色引擎作用，助推多方融合，同時(shí)借助業(yè)主接待日、板凳會(huì)、三方議事等多渠道傾聽居民訴求，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，真正將服務(wù)百姓落到實(shí)處。（東市街道  陳心如）