代表勤履職，聚焦“熱線”解民憂

為進一步提高市長熱線辦理質效，提高為民服務水平，充分發(fā)揮人大監(jiān)督作用，近日，六安市江家店鎮(zhèn)人大融合“聚民意惠民生”行動和市長熱線平臺，組織部分代表采取平臺督辦、電話回訪、實地走訪三種方式對市長熱線辦理情況進行跟蹤督辦，確保群眾的訴求得到快速回應，不斷提升群眾滿意度和獲得感。

平臺督辦。人大代表通過調取市長熱線回復處理登記表，查看辦理進度及回復情況，積極與業(yè)務部門負責人溝通聯(lián)系。跟進辦理的負責人能做到情況清楚，并在限辦的時間內給來電人答復，爭取來電人滿意。

電話回訪。人大代表通過隨機電話回訪的形式，了解事項辦理的群眾滿意度，并征集群眾關于提升和整改的意見建議，大部分回訪群眾表示滿意。并結合群眾反映的問題，將深入開展細致調研，力爭切實解決群眾正當合理訴求，真正為群眾解難題辦實事。

實地走訪。人大代表走訪相關村群眾，了解群眾在市長熱線中反映的問題是否有效解決，同時，采取現(xiàn)場討論的方式，商討出有效解決方案，并督促經(jīng)辦單位盡快落實，確保群眾滿意。

下一步，江家店鎮(zhèn)人大將常態(tài)化開展此項工作，充分發(fā)揮人大代表監(jiān)督作用，結合“熱線”辦理平臺，拓寬代表聯(lián)系群眾渠道，提高人大監(jiān)督實效。（張瑞）