“四個(gè)一”推動(dòng)“民呼快應(yīng)”提質(zhì)增效

今年以來(lái)，六安市金安區(qū)東河口鎮(zhèn)深入學(xué)習(xí)貫徹“一改兩為”，不斷創(chuàng)新工作方法，以“四個(gè)一”措施推動(dòng)全鎮(zhèn)“民呼快應(yīng)”工作提質(zhì)增效，確保群眾訴求得到有效解決。

樹(shù)立黨建引領(lǐng)“一面旗”。注重將群眾反映的重難點(diǎn)訴求納入黨員干部查擺問(wèn)題清單，將化解信訪矛盾糾紛等情況納入黨建工作考核，并作為支部書(shū)記述職評(píng)議內(nèi)容，形成依托黨建抓信訪、抓好信訪強(qiáng)治理的工作格局。發(fā)揮黨員模范先鋒作用，黨員干部沖在一線，設(shè)置“黨員示范崗”“領(lǐng)導(dǎo)帶班崗”，要求接訪工作人員“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，落實(shí)落細(xì)開(kāi)門(mén)接訪、隨時(shí)接訪、上門(mén)走訪等工作。建強(qiáng)干部隊(duì)伍，推選一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)、有責(zé)任心的黨員和村民代表?yè)?dān)任基層網(wǎng)格員，依托黨支部建設(shè)創(chuàng)建“睦鄰調(diào)解室”，吸納村民組長(zhǎng)、老黨員、退休干部等鄉(xiāng)賢入駐，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。今年以來(lái)，29個(gè)村（街）睦鄰調(diào)解室共調(diào)處矛盾隱患840余件。

織密訴求收集“一張網(wǎng)”。拓寬收集渠道，利用網(wǎng)上信箱、政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)熱線等載體進(jìn)一步擴(kuò)寬了群眾來(lái)訴平臺(tái)，讓群眾說(shuō)事有“門(mén)”、辦事有“路”。緊盯訴求切入，創(chuàng)建東河口鎮(zhèn)訴求分析研判系統(tǒng)，每月匯總上級(jí)交辦、鎮(zhèn)本級(jí)直接辦、村報(bào)提級(jí)辦的各類(lèi)群眾訴求，梳理群眾反映較多的問(wèn)題清單，進(jìn)行針對(duì)性督促調(diào)度，抓好源頭治理。規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接訪，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪，主動(dòng)下訪，第一時(shí)間掌握群眾訴求。今年以來(lái)共匯總各類(lèi)群眾訴求860件，合理訴求均按期解決到位，群眾滿(mǎn)意度100%。

擰成聯(lián)動(dòng)處置“一股繩”。網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)早預(yù)防，開(kāi)展無(wú)越級(jí)訪村街創(chuàng)建工作，啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”管理模式，組織網(wǎng)格員和熱心志愿者，每天結(jié)合平安建設(shè)巡邏深入群眾宣傳法律政策，摸排化解矛盾糾紛，做到各類(lèi)隱患早預(yù)防早處理。上下聯(lián)動(dòng)解難題，針對(duì)必須由上級(jí)部門(mén)解決的問(wèn)題，通過(guò)村級(jí)信訪代辦員上報(bào)鎮(zhèn)后，及時(shí)召開(kāi)鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議研判化解路徑，疑難問(wèn)題提交區(qū)聯(lián)席會(huì)議研究，進(jìn)行兜底化解，推動(dòng)解決一批群眾急難愁盼問(wèn)題。部門(mén)聯(lián)動(dòng)提質(zhì)效，整合各方資源，打造“一站三中心”矛盾糾紛多元化解綜合性“一站式”服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)公共法律服務(wù)站、綜治中心、矛盾糾紛調(diào)處中心、信訪接待中心有效整合，實(shí)現(xiàn)一窗受理、上下對(duì)接、閉環(huán)管理。今年以來(lái)通過(guò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共推動(dòng)公共利益訴求落實(shí)成果轉(zhuǎn)化30件，化解復(fù)雜矛盾糾紛25起，重點(diǎn)信訪事項(xiàng)6起。

繃緊責(zé)任落實(shí)“一根弦”。壓實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員在“民呼快應(yīng)”工作中的責(zé)任，提高辦事效率。壓實(shí)屬地責(zé)任，明確各村對(duì)訴求摸排、化解的具體責(zé)任，建立訪情周通報(bào)制度，找出問(wèn)題源頭，倒逼責(zé)任落實(shí)；壓實(shí)監(jiān)督責(zé)任。由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭加大對(duì)“民呼快應(yīng)”事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)辦理不及時(shí)、處理不到位、敷衍塞責(zé)的責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，通過(guò)責(zé)任問(wèn)責(zé)倒逼責(zé)任落實(shí)。對(duì)沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)“民呼快應(yīng)”工作和落實(shí)工作不力的嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任倒查，做到有責(zé)必究、一查到底，有效解決“最后一公里”問(wèn)題，穩(wěn)固“民呼快應(yīng)”工作基層基礎(chǔ)。