細(xì)微之處顯民生 群眾權(quán)益有保障

為深入踐行“以人民為中心”的消費者權(quán)益保護工作理念，民生銀行合肥分行多年來持續(xù)加大消保工作力度、提升工作效能，立足基層，貼近民眾，堅持對老年人、青少年、殘障人士、新市民群體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群等金融弱勢群體開展金融幫扶，以實際行動彰顯民生銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

防范金融詐騙，保障群眾權(quán)益

“多虧了你們，我是真沒想到這是個騙子，他穿著‘白大褂’，說是國家防疫要求，在隔離期間會給補貼，但是得先下載專門軟件，進行資金認(rèn)證，如果不是你們攔著，我可能還會繼續(xù)轉(zhuǎn)錢，唉。”劉先生既懊惱又慶幸。在疫情期間，劉先生被偽裝成防疫人員的詐騙分子誘導(dǎo)下載非法APP，轉(zhuǎn)移資金3萬元，在到銀行網(wǎng)點繼續(xù)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，被民生銀行工作人員勸阻，避免了權(quán)益進一步受損。

民生銀行合肥分行始終高度重視消費者金融權(quán)益保護工作，不斷建立健全反詐防騙長效機制，重點關(guān)注預(yù)防環(huán)節(jié)，意識先行、服務(wù)先行、宣傳先行，在事件發(fā)生前化端倪于無形。截至目前，該行已形成多方聯(lián)動機制，由分行提供專業(yè)培訓(xùn)和政策指導(dǎo)，各經(jīng)營網(wǎng)點將所學(xué)知識、案例靈活運用，公安機關(guān)及反詐中心實施信息共享并對詐騙線索進行跟蹤，共同形成一面防范金融詐騙的“大網(wǎng)”，將不法分子困在“網(wǎng)內(nèi)”，將消費者保護在“網(wǎng)外”。

緊抓普及宣傳，營造良好環(huán)境

“感謝你們，我們在這邊人生地不熟的，也不知道這些業(yè)務(wù)咋辦理，聽說前幾天有個工友下了個APP，結(jié)果是個詐騙的，幸虧你們告訴我們原因，還教我們使用手機銀行，以后我們就不怕了。”外來務(wù)工人士王先生說道。類似情況還有很多，大量的外來務(wù)工人士在建設(shè)城市的同時，并不清楚多樣化的線上金融業(yè)務(wù)，想自學(xué)也沒有頭緒。民生銀行合肥蜀山支行了解情況后，積極與施工方進行對接，開展“進工地，普及金融知識”行動，為廣大“新市民”帶來關(guān)心。

金融知識普及教育宣傳一直是民生銀行合肥分行的一項重點工作。該行每年根據(jù)監(jiān)管以及上級行的工作要求，結(jié)合實際，制定年度消保教育宣傳工作計劃。涵蓋宣傳目標(biāo)、受眾群體、宣傳內(nèi)容等，并細(xì)分為三類實施途徑：一是立足營業(yè)機構(gòu)，充分以營業(yè)網(wǎng)點，尤其是社區(qū)支行開展陣地宣傳，范圍覆蓋新老客戶和流量客戶;二是利用官網(wǎng)、官方微信平臺等線上渠道，拓寬消費者宣傳教育專區(qū)的廣度和深度，加大案例講解、漫畫圖文、短視頻的豐富性，提升宣傳內(nèi)容趣味性，擴大宣傳覆蓋面;三是持續(xù)進行“走出去”宣傳，走進社區(qū)、街道、企業(yè)、工地、鄉(xiāng)村等開展定點活動，將金融知識普及與現(xiàn)實場景結(jié)合，幫助目標(biāo)人群獲得及時的金融知識和服務(wù)，做到精準(zhǔn)宣傳。

關(guān)愛“一老一少”,堅持以人為本

“小李啊，我怎么找不到你的朋友圈了?”“你們手機銀行在哪里下載啊?”“你快幫我看看，手機怎么沒聲音了?”“不是說網(wǎng)上可以繳水電費嗎，我怎么找不到，快來幫我看看”。以上一幕幕場景，都是老年人在日常生活面臨的一些困境。隨著數(shù)字化生活的推進和智能化設(shè)備的普及，當(dāng)代老齡群體如何跟上現(xiàn)代化的生活方式，正成為越來越現(xiàn)實的問題。民生銀行合肥分行堅持“以人為本”，積極承擔(dān)社會責(zé)任，不斷開展“跨越數(shù)字鴻溝”活動，幫助老齡群體融入數(shù)字社會，進一步提高自身的金融適老化服務(wù)。

“一老一少”是該行金融知識普及宣傳重點人群，老齡群體為國奉獻半生，青少年群體是祖國的未來，且均為金融意識較為薄弱的人群。多年來，該行持續(xù)提高對相關(guān)群體的服務(wù)能力。對于老齡群體，該行在網(wǎng)點設(shè)置愛心座椅，配備有老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等愛心用品，通過網(wǎng)點適老化改造、服務(wù)設(shè)施優(yōu)化等措施，切實提高老齡群體對金融服務(wù)的體驗感和滿意度。此外，民生銀行合肥分行還開展老年人專項活動，組織多家支行以及社區(qū)支行進小區(qū)、進街道，開展“服務(wù)重點群體，跨越數(shù)字鴻溝”活動，為老齡群體普及數(shù)字及金融知識，豐富老年人的晚年生活，提高老年人的幸福感和滿意度。對于青少年群體，該行致力于提高其金融素養(yǎng)、培養(yǎng)反詐防騙意識，主要通過銀校合作、開學(xué)季宣傳，把金融知識送進校園和課堂，并積極聯(lián)合校方開展直播宣傳，圍繞遠(yuǎn)離“校園貸”、防范電詐等知識宣傳，引導(dǎo)廣大師生識別騙術(shù)，幫助學(xué)生樹立正確的金融觀和消費觀，為青少年群體的健康成長保駕護航。

民生銀行合肥分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來，我們將繼續(xù)以金融消費者權(quán)益保護為工作重心，深化消保工作理念和工作意識，持續(xù)開展金融知識普及教育宣傳，幫助弱勢群體了解日常生活中需要的金融知識，進一步提升金融消費者的風(fēng)險防范意識和自我保護能力，并將持續(xù)履行社會責(zé)任，為建設(shè)清朗和諧的金融環(huán)境貢獻更多的力量。”