12月12日會員日 銀泰百貨發(fā)布2023年度會員服務(wù)成績單

12月12日，銀泰百貨INTIME365會員日，《銀泰百貨2023會員服務(wù)成績單》出爐。這份成績單涵蓋了出行、包郵、暖心服務(wù)、洗衣、洗車、奢品專送等多項服務(wù)體驗，在這一年里，銀泰溫暖陪伴大家。

出門逛街，最擔(dān)心大包小包時打不到回家的車。銀泰百貨首先解決了消費者的這個“痛點“。銀泰百貨發(fā)布的會員服務(wù)成績單顯示，這一年，銀泰百貨為422000名顧客提供了出行服務(wù)。更值得一提的是，從10月起，銀泰的出行服務(wù)做了全面升級：全國消費者逛銀泰，不管是否有消費，都能享受免費打車送回家服務(wù)。

“在送顧客回家的打車服務(wù)上，取消了原來的購物金額、里程限制。顧客無需購物小票，也不用自己操作，只要在商場服務(wù)臺找客服即可體驗這一服務(wù)。”銀泰百貨客戶滿意中心工作人員表示，升級后的出行服務(wù)，已經(jīng)在銀泰百貨全國60余家門店全面開展。

銀泰百貨堅持把顧客服務(wù)放在首位，除貼心的出行服務(wù)外，還提供包郵服務(wù)，訂單包裹可免費快遞送到家。這一年，銀泰百貨累計發(fā)出10530000個訂單包裹，快遞跑過400多個城市，最遠(yuǎn)一單是從浙江到新疆，單個包裹跨越了5200公里。如果想買奢侈品，銀泰百貨還會提供奢品專送服務(wù)，讓“大牌”坐專車直達(dá)家門口。

記者還了解到，今年5月起，銀泰百貨的“到家”服務(wù)又有升級——線下訂單也能“線上退”。銀泰百貨通過推出“60天無理由退換貨”(服裝、鞋靴類商品)，喵街app的免費上門取件等多項貼心服務(wù)，讓INTIME365會員的購物得到了360度式的保障。

據(jù)銀泰年度會員服務(wù)成績單顯示，這一年，有170000人次帶娃逛街時，在銀泰商場的智能母嬰室免費使用尿不濕、濕巾等嬰兒用品;商場客服為顧客免費包了63510份禮物。這一年，銀泰百貨為顧客清洗了920000件衣物，洗衣服務(wù)量比去年增加三成，讓家里的洗衣機(jī)也多了“休假”機(jī)會;還有145000位顧客在逛商場時，享受了洗車服務(wù)。

不僅如此，去逛銀泰百貨，如果餓了渴了，商場會免費提供瓶裝礦泉水、糖果、餅干、小面包等暖心小食;同時，商場還陸續(xù)推出了“流動暖心服務(wù)”、“特色暖心服務(wù)”，讓逛街體驗更舒適、更安心。

截至目前，銀泰百貨數(shù)字化會員超過4000萬。銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場將持續(xù)通過升級與創(chuàng)新服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，滿足消費者日益多樣化的逛街需求。