績(jī)溪長(zhǎng)安鎮(zhèn)：“12345”市長(zhǎng) 熱線連民意 高效便捷暖人心

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(張祝雄 曹開發(fā))“感謝鎮(zhèn)政府工作人員，為我們解決了反映的問題，還多次給我打電話反饋進(jìn)度，為我們老百姓干了實(shí)事，市長(zhǎng)熱線真是老百姓的服務(wù)熱線。”宣城市績(jī)溪縣長(zhǎng)安鎮(zhèn)大源村村民李先生激動(dòng)地說道，由于近期連續(xù)降雨，路面不平，導(dǎo)致李先生家中積水，出行十分不便，李先生通過12345熱線反映了該情況，長(zhǎng)安鎮(zhèn)接到來電工單后，當(dāng)即到李先生家核實(shí)情況，并協(xié)調(diào)村委會(huì)、施工方等多方力量為李先生家修復(fù)道路，成功解決了家中積水影響出行的問題。

自開展市長(zhǎng)熱線工作以來，績(jī)溪縣長(zhǎng)安鎮(zhèn)堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民” 的服務(wù)宗旨，認(rèn)真受理12345交辦事項(xiàng)，進(jìn)一步暢通市民訴求渠道，高效處置群眾訴求，群眾滿意率進(jìn)一步提高。2023年上半年，長(zhǎng)安鎮(zhèn)共受理各類熱線工單57件，工單處置響應(yīng)率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%。

成立專班，優(yōu)化流程。按照“上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合”的要求，成立市長(zhǎng)熱線服務(wù)工作專班。采取集中受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理和限時(shí)辦結(jié)的方式，不斷優(yōu)化辦件流程，確保所有事項(xiàng)不超期。所有交辦件接收后第一時(shí)間聯(lián)系來電人，了解事件具體情況詢問事發(fā)地，并到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。認(rèn)真聽取群眾意見建議，實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)情況，走訪座談、查閱資料，辦結(jié)后及時(shí)詳細(xì)地將辦理結(jié)果回復(fù)來電人，確保件件有回應(yīng)。

問題導(dǎo)向，排憂解難。始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，開展信訪法規(guī)和熱線知識(shí)宣傳教育，介紹市長(zhǎng)熱線受理范圍、撥打方式以及辦理流程，讓群眾能夠依法有序理性表達(dá)自身的訴求，提高群眾安全感和滿意度。

辦好民生實(shí)事，永葆為民初心。“12345”熱線兩端連接著黨和人民，關(guān)系著企業(yè)所需、百姓冷暖。下一步，長(zhǎng)安鎮(zhèn)將持續(xù)以群眾滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可為標(biāo)準(zhǔn)，真正讓熱線“接的更準(zhǔn)”“辦的更實(shí)”。