涇縣云嶺鎮(zhèn)黨委政府高度重視群眾訴求，強化責任擔當，依法高效就地解決群眾合理合法的利益訴求，有效降低了重復訪、越級訪的概率，群眾滿意度不斷提升。
一是學習信訪條例，打造綜合平臺。云嶺鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部都能充分發(fā)揮自身的先鋒模范作用，帶著感情、帶著責任做好信訪工作，將心比心、換位思考解決群眾合理訴求，清單化、閉環(huán)式抓好信訪事項落地落實。政法委員定期在早會上帶領(lǐng)鎮(zhèn)干部深入學習黨中央對信訪工作作出的一系列重要決策部署和習近平總書記就加強和改進人民信訪工作作出一系列重要指示批示。針對2022年2月25日中共中央、國務(wù)院頒布的《信訪工作條例》，該鎮(zhèn)多次召開學習會，對《信訪工作條例》的主要內(nèi)容內(nèi)涵進行了解讀，再由各黨員干部下村帶領(lǐng)群眾學習，在5月28日舉辦的學習貫徹《信訪工作條例》暨宣城市信訪系統(tǒng)業(yè)務(wù)電視競賽活動中，該鎮(zhèn)的參賽選手更是取得了第四名的好成績。
該鎮(zhèn)還全面推行綜治中心實體化運行，積極爭創(chuàng)人民滿意的信訪窗口，通過融合聯(lián)動，加強綜治信訪辦和接待場所軟硬件建設(shè)，提升信訪接待能力，實現(xiàn)由“管理”向“服務(wù)”，由“獨立”向“協(xié)同”的轉(zhuǎn)變，做到“件件有著落、事事有回音”。
二是加強摸排力度，用心對待來訪。“補救于已然，不如防患于未然”，做好“初信初訪”工作，根子上在于把好增量關(guān)，將信訪工作的關(guān)口再前移，將一切不穩(wěn)定因素盡可能的提早發(fā)現(xiàn)。該鎮(zhèn)采用“一窗式受理、一站式服務(wù)、一攬子解決”工作模式，通過網(wǎng)格員排查、12345熱線、群眾現(xiàn)場反映等多渠道匯聚群眾需求。為了真正做到用心用情對待來訪群眾，還建立了為民服務(wù)中心來訪接訪制度和“溫暖星期一”工作制度，為民服務(wù)大廳每天都安排了一名工作人員作為當日的首問責任人，負責進行來訪群眾的接待登記工作，此外黨政主要領(lǐng)導也會在每周一公開接訪，大大提高了群眾的滿意率，據(jù)不完全統(tǒng)計，該鎮(zhèn)主要領(lǐng)導今年接訪已達47批60余人次。
三是部門齊抓共管，有效化解矛盾。早在2017年，習近平總書記就指出：“要切實依法及時就地解決群眾合理訴求，注重源頭預防，夯實基層基礎(chǔ)，加強法治建設(shè)，健全化解機制，不斷增強工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。”云嶺鎮(zhèn)黨委政府高度重視矛盾糾紛信訪隱患的化解工作，立足于“五不三無”的工作目標，嚴格落實分流交辦制度，依據(jù)反映問題內(nèi)容，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)站所，第一時間受理、交辦、協(xié)調(diào)、答復、反饋，做到清單化、閉環(huán)式管理，爭取把問題解決在初始狀態(tài)。一年來該鎮(zhèn)共處理“初信初訪”事項30起，調(diào)處率高達90.9%。國慶期間，靠山村馬某與鄰縣人員發(fā)生經(jīng)濟糾紛到鎮(zhèn)求助，在接待該起群眾來訪時，鎮(zhèn)黨委書記果斷做出“快辦快處”的決策，鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展中心、司法所跨區(qū)聯(lián)動，僅用三天便化解了該起糾紛。
四是做好回訪評價，責任落到實處。后續(xù)，對于信訪人的信訪事項，云嶺鎮(zhèn)堅持按照“誰承辦、誰反饋”的原則，辦結(jié)后采取上門回訪、面對面約訪、電話回訪等多種方式告知該信訪件調(diào)查情況、處理結(jié)果，了解信訪人滿意度；對信訪人提出異議、需要補充調(diào)查核實的再次進行調(diào)查核實；對問題已調(diào)查清楚、處理合理但信訪人仍提出異議、表示不滿意的，耐心細致地做好政策、法律法規(guī)的解釋、宣傳工作，進行疏通、勸解、疏導。反之，若因為對群眾反映合理訴求處理不及時、工作不到位，導致矛盾激化的，或發(fā)生重復進京非正常訪、去省異常訪、大規(guī)模集體訪的責任單位、責任人，堅決實行責任追究，將責任落實到實處。
未來，云嶺鎮(zhèn)將結(jié)合黨的二十大相關(guān)指示精神，不斷健全共治共享的社會治理制度，全面提升云嶺轄區(qū)社會治理效能，在探索“初信初訪”的道路上砥礪前行。（衛(wèi)杰）
