今年以來，旌德縣版書鎮(zhèn)紀(jì)委始終堅持把信訪舉報工作置于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的基礎(chǔ)和前沿位置，聚焦檢舉控告受理、辦理、反饋、澄清等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，主動擔(dān)當(dāng)作為，不斷規(guī)范和改進(jìn)信訪舉報工作，推動信訪舉報工作取得新成效。
規(guī)范制度建設(shè)，信訪舉報工作管理有尺度。健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，明確鎮(zhèn)紀(jì)委書記直接進(jìn)行接訪紀(jì)檢信訪舉報事項，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)閱批信件制度，保證紀(jì)委書記信訪件閱批率達(dá)100%。明確信訪案件受理、辦理、處置的時間界限，做到即接即辦、嚴(yán)防積壓，以最快速度、最高質(zhì)量辦理好反映發(fā)生在群眾身邊的不正之風(fēng)和違紀(jì)問題。建立并實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察干部定期接訪制度，同時鼓勵信訪干部下沉到農(nóng)村一線，及時了解群眾對鄉(xiāng)村振興、惠農(nóng)資金、民生工程、民政低保等重點(diǎn)領(lǐng)域政策落實(shí)情況的意見建議，對于反映上來的問題線索分類篩選、仔細(xì)求證、及時上報、及時處理，切實(shí)解決群眾反映突出的信訪問題。
強(qiáng)化分析研判，信訪舉報工作監(jiān)督有深度。精準(zhǔn)甄別問題線索，嚴(yán)格按照受理范圍規(guī)定進(jìn)行分析研判，篩選是否業(yè)務(wù)范圍內(nèi)、是否署名、是否重復(fù)舉報，為核實(shí)告知奠定基礎(chǔ)。對轉(zhuǎn)辦的信訪舉報件，組織經(jīng)辦人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在核查前開展分析研判，從各部門專業(yè)化角度提出研判意見，確保信訪件反映的問題都能查深查透，不斷提升信訪件辦理質(zhì)量。暢通辦理渠道，力爭準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)外信訪舉報件的受理范圍，確保件件有去處、件件明去處，杜絕“踢皮球”，對群眾反映強(qiáng)烈的信訪件，跟蹤督促鎮(zhèn)相關(guān)部門以回應(yīng)群眾合理訴求為根本出發(fā)點(diǎn)，協(xié)同配合、認(rèn)真研判、防范隱患，耐心做好答復(fù)工作。
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，接訪服務(wù)群眾工作有溫度。加大宣傳力度，在鎮(zhèn)公開欄、LED顯示屏和“木活字小鎮(zhèn)”微信公眾號等媒體平臺上廣泛宣傳業(yè)務(wù)受理范圍、舉報方式及相關(guān)政策法規(guī)，實(shí)現(xiàn)廣大群眾足不出戶就可以了解信訪舉報等知識。同時利用接訪窗口面對面向來訪群眾講解信訪舉報內(nèi)容和規(guī)范要求，在接訪中，堅持一個微笑、一聲問候、一把椅子、一杯熱水、一片耐心服務(wù)來訪群眾，對屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)職責(zé)內(nèi)辦理的，認(rèn)真做好登記并告知相關(guān)程序；對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)范圍的，做好解釋引導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，做到認(rèn)真對待不激化、宣傳政策不走樣、協(xié)商解決不糊弄，讓群眾感受到紀(jì)檢監(jiān)察干部的溫度和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。（王菲）
