“我家廚房下水道又堵了，自己找人通了沒(méi)過(guò)幾天，只要廚房用水，污水就倒灌到廚房，麻煩社區(qū)幫忙看看這個(gè)事情怎么解決!”家住新百小區(qū)陶大哥打來(lái)電話，黃山區(qū)龍北社區(qū)人民調(diào)解員馬上趕到居民家中。
社區(qū)人民調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系物業(yè)一同協(xié)商解決問(wèn)題。經(jīng)多方查看了解，下水管道堵塞的“癥結(jié)”出在下水主管道上，需要請(qǐng)專業(yè)維修師傅疏通。為盡快解決此事，社區(qū)通過(guò)召開(kāi)“家門口議事會(huì)”，與3戶居民溝通協(xié)商并做好維修施工解釋工作，說(shuō)清目前存在的問(wèn)題及解決方法。
一提到要共同出錢維修，有的居民就不同意，因?yàn)槲鬯盗髂壳皼](méi)有影響到他家，為了做通居民的工作、盡快幫居民解決困難，社區(qū)人民調(diào)解員多次與樓上的居民溝通。“下水主管是居民共用的部分，管道堵塞牽扯到每戶的切身利益，不能自掃門前雪，應(yīng)該共同愛(ài)惜維護(hù)……”經(jīng)過(guò)人民調(diào)解員的耐心解釋，樓上的居民答應(yīng)按照社區(qū)協(xié)調(diào)的方案,居民自籌資金維修。
“作為社區(qū)書記要秉承，‘居民無(wú)小事’原則，耐心充當(dāng)‘社區(qū)大媽’，當(dāng)居民遇到問(wèn)題和難處時(shí)，社區(qū)就要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通的作用，妥善協(xié)調(diào)居民之間的矛盾糾紛，切實(shí)解決居民的‘急難愁盼’問(wèn)題，這次問(wèn)題得以解決，也多虧了居民間的理解和配合，才讓小區(qū)變得更加鄰里和睦，環(huán)境宜人。”龍北社區(qū)負(fù)責(zé)人表示。(舒嬋娟、何業(yè)宏)
