“余書記，我們小區(qū)有人打井取用地下水。麻煩有空來看看?”近日，黃山區(qū)平東社區(qū)黨總支書記余藍接到“書記熱線”電話，群眾反映龍源佳苑小區(qū)有施工隊在小區(qū)公共區(qū)域內施工打井取用地下水。接到電話后，余書記立馬聯(lián)系平東社區(qū)警民議事廳民警、社區(qū)綜治專干一同到龍源佳苑小區(qū)現(xiàn)場進行調查調解。
經調查，該小區(qū)某店面房因消防用水不夠，決定在小區(qū)內邊坡圍墻旁打一口深水井，解決消防用水問題。由于施工者沒有按照“《黃山市地下水資源管理辦法》中第六條規(guī)定：地下水資源(包括地熱水、礦泉水、泉水)取用實行取水許可制度，取水單位和個人應當按規(guī)定向有審批權限的水行政主管部門申請領取取水許可證，并繳納水資源費。”的規(guī)定取得施工許可，且施工過程中嚴重影響小區(qū)道路交通和環(huán)境噪音，所以有小區(qū)居民通過“書記熱線”向社區(qū)反映。
了解情況后，余書記立即聯(lián)系農水局相關負責人到現(xiàn)場調解。農水局孫主任向店面房負責人解讀了《黃山市地下水資源管理辦法》，通知對方打井施工不符合規(guī)定，需要馬上停工，同時告知對方取水用水的審批流程。經過社區(qū)、民警、農水局工作人員的調解，店面負責人認識到自己的錯誤，讓施工隊立即停工，并將路面恢復如初。一場來自“書記熱線”的辦件得到圓滿的解決，居民們紛紛在平東社區(qū)網上警民議事群里點贊。
“請大家記下我的手機號碼，如果有就業(yè)、代辦等需要幫助的事情，都可以直接打我的電話，我將全力以赴幫大家解決。”這是甘棠鎮(zhèn)平東社區(qū)黨總支書記余藍在小區(qū)睦鄰點宣傳書記熱線時說的一番話。據(jù)悉，自甘棠鎮(zhèn)平東社區(qū)余書記時常接到居民的求助電話，服務內容有困難幫扶、應急救助、矛盾調處、代辦服務、政策咨詢和意見建議等，都是群眾最關切、最需要解決的問題。對簡單的能夠回答的問題，當場予以解釋說明;一般問題，24小時內給予答復;復雜問題，7天內提供解決方案。社區(qū)能解決的工作限時辦理反饋;社區(qū)不能解決的內容，優(yōu)化社區(qū)資源，對接相關職能部門、黨員志愿者、共建單位等協(xié)調解決，爭取把問題解決在萌芽，把矛盾化解在基層。
今年來，黃山區(qū)甘棠鎮(zhèn)平東社區(qū)“書記熱線”共接聽電話50余人次，化解矛盾糾紛8起，解決重點人群訴求18件，答復群眾咨詢問題22個，滿意率達100%。實現(xiàn)居民群眾有困難第一時間找書記解決、有問題第一時間向書記反映。該服務快速、簡單、方便，激發(fā)了社會治理的內生動力，打通了社區(qū)服務群眾的“最后一公里”，讓群眾感到實實在在的溫暖。(吳靜、章勤)
