六安蘇埠鎮(zhèn)：“三聚焦”打造多樣化服務(wù)“窗口”

為進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)提高辦事群眾的獲得感和滿意度，六安蘇埠鎮(zhèn)多措并舉不斷提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，著力打造多樣化便民親民服務(wù)“窗口”。

聚焦“便利”，打造“標準化”窗口。開展清單編制自查整改工作，按照要求不斷完善辦事指南，規(guī)范辦事材料，確保辦理地點、辦理流程等準確無誤，進一步提高政務(wù)服務(wù)辦事清單的準確性和完整性。同時，進一步縮短審批流程，精簡辦事材料，著力推進“一窗式”辦理，提高群眾辦事效率。已組織政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦人員開展清單編制自查整改4次。

聚焦“能力”，打造“高效型”服務(wù)窗口。定期對窗口服務(wù)人員及各村居互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)管理員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面提高工作人員業(yè)務(wù)能力，更好、更快為群眾服務(wù)，另一方面，針對常見問題逐條梳理，做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”，縮短時間，提高效率，防止居民跑“冤枉路”。截至目前，共開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。

聚焦“宣傳”，打造“服務(wù)型”窗口。在大廳顯著位置放置宣傳架、張貼宣傳海報，在窗口放置宣傳單，引導(dǎo)群眾通過安徽政務(wù)網(wǎng)、皖事通APP等線上渠道進行辦事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。同時，建立“好差評”制度，窗口設(shè)置評價器，群眾辦事完成后，引導(dǎo)群眾對窗口工作人員進行服務(wù)滿意度評價，并對服務(wù)情況提出意見建議，保障了群眾對政務(wù)服務(wù)工作的參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進一步提升政務(wù)服務(wù)工作效能。(蘇埠鎮(zhèn) 程苗苗)