金安區(qū)三里橋街道：探索基層治理模式 問題小區(qū)實(shí)現(xiàn)零投訴

一個投訴不斷的小區(qū)，如何變身零投訴小區(qū)？2023年6月始，三里橋街道陽光社區(qū)新時代文明實(shí)踐站面對轄區(qū)徽鹽・湖公館小區(qū)居民投訴多、矛盾大的情況，積極探索基層治理新模式，創(chuàng)新由社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、小區(qū)黨支部共同參與并發(fā)揮作用的“四位一體”治理新模式。

服務(wù)群眾“當(dāng)先鋒”，支部書記實(shí)名亮身份。自今年6月份起，陽光社區(qū)徽鹽・湖公館小區(qū)黨支部書記通過在業(yè)主群內(nèi)實(shí)名亮身份、亮承諾、亮特長、亮服務(wù)的形式，以黨員身份傾聽居民訴求，對樓棟群內(nèi)反映的問題進(jìn)行收集整理，第一時間進(jìn)行聯(lián)系處理；對群內(nèi)不文明行為主動勸導(dǎo)，鄰里矛盾合理調(diào)解；對社區(qū)動態(tài)訊息及時傳播、物業(yè)工作等方面為居民答疑解惑。目前，小區(qū)黨支部書記亮身份行動已調(diào)解鄰里間矛盾10余件，緩和物業(yè)與居民的服務(wù)供需矛盾近20件，服務(wù)居民群眾20余次。

社區(qū)治理“添幫手”，業(yè)委會打通“破山開門”壁壘。陽光社區(qū)徽鹽・湖公館小區(qū)業(yè)委會成立后，立即著手開展小區(qū)物業(yè)公共收益審計(jì)問題，聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)，經(jīng)三上三下反復(fù)核對，審計(jì)結(jié)果一出，立即督促物業(yè)企業(yè)將公共收益及時入賬。在物業(yè)居民矛盾協(xié)調(diào)方面，業(yè)委會發(fā)揮小區(qū)監(jiān)督者、服務(wù)者作用，一方面督促物業(yè)做好居民服務(wù)、環(huán)境提升等工作，一方面對居民反映的問題實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)解決，僅今年8月份小區(qū)的居民投訴從原來的幾十件到零件，從根源上解決訴求；

物業(yè)管理“質(zhì)優(yōu)化”，會商會聚焦“有事好商量”。今年已來，陽光社區(qū)每月定期開展物業(yè)會商會，重點(diǎn)圍繞小區(qū)設(shè)施完善、環(huán)境衛(wèi)生整治等物業(yè)管理服務(wù)方面、物業(yè)管理模式方面，做到會上討論問題、會上明確方案、會后立即解決，形成工作閉環(huán)。9月徽鹽·湖公館小區(qū)物業(yè)會上會由原先的每次20條至30條問題不等，到現(xiàn)在的幾條問題，有時候還是對物業(yè)工作方面的意見建議。

三里橋街道陽光社區(qū)新時代文明實(shí)踐站立足實(shí)際情況，激發(fā)黨建引領(lǐng)基層社會治理新活力，在整合各方資源過程中，著力解決人民群眾反映突出的社會治理問題，構(gòu)建共建共治共享基層治理模式。（三里橋街道 周傳�。�