固鎮(zhèn)縣供電公司：上門服務有力度 優(yōu)質服務有溫度

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(胡文韜 陳夢月 記者 王旭東)“你好，我家上個月的電費是不是搞錯了，在農村怎么可能用得了五百多塊錢的電?”1月23日，國網(wǎng)固鎮(zhèn)縣供電公司湖溝中心供電所接到客戶劉松打來的電話，對自家的電費表示疑惑。值班員耐心地向劉先生解釋了電費偏高的原因，又將該情況反饋給了客戶經(jīng)理，主動上門做好客戶側優(yōu)質服務。

當天上午，該供電所客戶經(jīng)理束劍橋就和同事單強來到劉先生家中，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的用能分析模塊解讀了用電量情況。“這是您家12月每日用電量明細，其中寒潮那幾天電量遠高于平時，且用電量是均衡的，您目前已經(jīng)達到了3檔電價，所以電費會較平時偏高一些。”

為徹底打消客戶疑慮，束劍橋還對家中電能表進行了現(xiàn)場校驗。束劍橋一邊熟練地進行校驗，一邊給客戶講解電能表校驗原理和標準。通過誤差實驗，客戶所用電能表符合國家標準。單強則在檢查熱水器、空調等大功率家用電器運行情況時，發(fā)現(xiàn)熱水器的預設溫度是75攝氏度且一直在運行，“這可是‘電老虎’，其他家電待機狀態(tài)也是會耗電的，不使用的時候要及時斷電，安全還節(jié)能。”聽完供電師傅的耐心解釋和現(xiàn)場檢測，劉先生恍然大悟，原來自己忽略的小細節(jié)會如此耗電。

束劍橋還為客戶下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，詳細介紹常用功能模塊使用方法，“這個軟件好，能把家里的用電情況分析得很準確，還能學到科學用電、節(jié)省電費的小技巧，供電服務更好，讓我們用上明白電、放心電!”劉松對貼心周到的供電服務連聲稱贊。