春節(jié)假期，安徽市場(chǎng)監(jiān)管部門接收投訴舉報(bào)咨詢17194件

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(記者 馬冰璐)2月20日，記者獲悉，2024年春節(jié)假期，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315平臺(tái)強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán)，暢通訴求渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。長(zhǎng)假期間(2月10日-17日)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收投訴舉報(bào)咨詢17194件(投訴5841件、舉報(bào)870件、咨詢10483件)，日均工單量約為2456件，從每日投訴舉報(bào)咨詢變化趨勢(shì)來看，我省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢情況總體平穩(wěn)，且呈緩慢上升趨勢(shì)。目前，所有投訴舉報(bào)均轉(zhuǎn)至各地市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理。

從區(qū)域來看，接收投訴舉報(bào)咨詢量排行前5位的為：合肥市(3267件)、阜陽市(2832件)、蚌埠市(1367件)、蕪湖市(1185件)、滁州市(961件)，相關(guān)數(shù)量同地區(qū)人口和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平呈正相關(guān)。

投訴舉報(bào)量前五的商品服務(wù)依次為：食品(1391件)、餐飲住宿服務(wù)(679件)、服裝鞋帽(491件)、文化娛樂體育服務(wù)(475件)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)(273件)。投訴反映問題主要有：售后服務(wù)問題(1126件)、質(zhì)量問題(579件)、合同問題(482件)、價(jià)格問題(311件)、廣告問題(88件)等。

從投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)總體來看，2024年春節(jié)假期，我省消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：食品類投訴舉報(bào)位列第一。春節(jié)長(zhǎng)假期間，全省12315平臺(tái)共接收食品投訴舉報(bào)共計(jì)1391件(其中消費(fèi)者反映食品安全問題786件)，同比上升389%，占比20.72%，較去年相比增長(zhǎng)幅度明顯，其中涉及年夜飯相關(guān)投訴舉報(bào)7件(較去年增加6件)，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等問題。

休閑類消費(fèi)糾紛上升。春節(jié)假期間，我省涉及文化娛樂和體育服務(wù)投訴舉報(bào)475件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴舉報(bào)273件，較往年同期均有所增長(zhǎng)，主要反映美容美發(fā)未明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)、觀影觀劇在線訂購糾紛、電影票改簽退票等。

餐飲住宿類消費(fèi)糾紛成為訴求熱點(diǎn)。春節(jié)假期，全省12315工作機(jī)構(gòu)共接收餐飲和住宿類投訴舉報(bào)共計(jì)679件,投訴舉報(bào)量位居第二。主要反映餐飲店收取餐位費(fèi)未做到事先告知、團(tuán)購了餐飲優(yōu)惠券，實(shí)際到店無法使用、住宿房間衛(wèi)生條件不佳、房費(fèi)臨時(shí)漲價(jià)等問題。