打造有“溫度”的出入境服務(wù)

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(吳海棠 記者 胡昊) 2022年12月11日，滁州市商務(wù)局致函該市出入境管理支隊(duì)，表示滁州市18家企業(yè)50余人計劃于12月20日包機(jī)組團(tuán)赴日本、韓國開展經(jīng)貿(mào)對接，其中13人無出入境證件，需加急辦理護(hù)照。了解情況后，滁州市公安局出入境管理支隊(duì)迅速響應(yīng)，一方面主動聯(lián)系市商務(wù)局和相關(guān)企業(yè)，指導(dǎo)申請材料的準(zhǔn)備工作;一方面啟動“綠色通道”，安排工作人員為13名申請人加急辦證。同時，支隊(duì)將情況向省公安廳出入境管理局報告，在省廳的大力支持下，13名申請人于次日拿到護(hù)照。

隨著我省“徽動全球 萬企出海”方案的實(shí)施，本地企業(yè)紛紛組團(tuán)赴海外搶訂單、拓市場、擴(kuò)出口。出入境管理部門積極順應(yīng)形勢，立足本職，拓展便民利企服務(wù)措施，助力企業(yè)“出海行動”。此外，為保障企業(yè)順利出行，滁州市公安局出入境管理支隊(duì)還在接待大廳設(shè)立“為企服務(wù)專窗”，為緊急出國商務(wù)人士提供“專窗受理”和“綠色通道”服務(wù)。

而這只是該市出入境管理支隊(duì)立足本職助力企業(yè)發(fā)展的縮影。

近年來，滁州市公安局出入境管理支隊(duì)緊緊圍繞安徽省公安系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展30條措施和滁州市引才引智工作要求，聚焦企業(yè)和群眾需求，多形式、多角度、多渠道推動出入境管理服務(wù)提質(zhì)增效，服務(wù)本地企業(yè)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

主動作為，建立助企綠色通道。聚焦企業(yè)需求，竭盡所能為企業(yè)提供有力保障，大力推出預(yù)約辦、容缺辦、優(yōu)先辦、專窗辦等舉措。審批限時“再壓縮”。省內(nèi)企業(yè)外派出境商務(wù)人員辦理普通護(hù)照、往來港澳通行證及簽證、往來臺灣通行證及簽注，受理后3日內(nèi)完成審核審批和證件制作;出入境部門2023年已累計服務(wù)外派商務(wù)人員加急辦件236件次。并聯(lián)審批“一窗辦”，2023年4月支隊(duì)在政務(wù)中心出入境受理點(diǎn)設(shè)立專窗，與科技局并聯(lián)審批，為外國人來滁就業(yè)辦理工作許可和工作類居留許可，截至目前，專窗累計受理“并聯(lián)審批”19件。

靠前服務(wù)，深入企業(yè)實(shí)地走訪。組織對29家“綠名單”企業(yè)和68家涉外單位開展實(shí)地走訪，熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，了解外派人員及在滁就業(yè)外籍人員工作情況，多渠道收集涉企意見建議，持續(xù)開展移民出入境政策、公安助企項(xiàng)目、引才引智措施、海外領(lǐng)事保護(hù)和風(fēng)險防范宣傳。市級出入境窗口設(shè)置“優(yōu)先辦”專窗，對持有市級以上人社部門核發(fā)的“人才卡”人員和持M、F、R字等簽證的外國人，在申請辦理出入境業(yè)務(wù)時提供優(yōu)先辦理、“一對一”辦理等高效服務(wù)。累計為各類人才和外國人優(yōu)先辦件28件次。

警企互動，多渠道解決涉企問題。召開警企座談會，主動了解服務(wù)需求，建立溝通聯(lián)系機(jī)制。安排“警務(wù)聯(lián)絡(luò)員”分別與“綠名單”企業(yè)建立聯(lián)絡(luò)群，開展“一對一”“一對多”線上聯(lián)系，中管、外管民警實(shí)時在線為企業(yè)答疑解惑。指導(dǎo)企業(yè)制定安全防范預(yù)案，加強(qiáng)外派員工安全教育。

在服務(wù)企業(yè)發(fā)展的同時，該市出入境管理支隊(duì)聚焦群眾滿意，在“為民辦實(shí)事”上下足功夫，不斷優(yōu)化服務(wù)能力，提升辦事效率，群眾滿意度進(jìn)一步提升。

去年2月9日，滁州青年志愿者協(xié)會救援隊(duì)三名隊(duì)員擬前往土耳其參與救援活動，急需加急辦理出入境證件，滁州市公安局出入境管理支隊(duì)立即開通加急辦證“綠色通道”，并征得省廳制證部門的大力支持做到受理、審批、制證無縫銜接，確保救援人員當(dāng)天拿到出入境證件，為其及時趕赴災(zāi)區(qū)爭取寶貴時間。在整個救援期間，出入境管理支隊(duì)共為3批9人加急辦理護(hù)照9本。當(dāng)年3月15日，滁州青年志愿者協(xié)會隊(duì)長一行來到滁州市公安局出入境管理支隊(duì)，對支隊(duì)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)表達(dá)由衷感謝并送上“特事特辦 為民解憂 綠色通道 服務(wù)高效”錦旗以示感謝。

2023年3月16日，滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院63名學(xué)生在成教院負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，來到市公安局出入境大廳辦理赴馬來西亞思特雅大學(xué)開展教學(xué)活動的出入境證件，是該校學(xué)生首次赴馬來西亞學(xué)習(xí)。據(jù)悉，滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院與馬來西亞思特雅大學(xué)合作舉辦動漫制作技術(shù)專科教育中外合作辦學(xué)，是適應(yīng)國家“一帶一路”建設(shè)需要，經(jīng)安徽省教育廳批準(zhǔn)，采取“走出去、引進(jìn)來”開放式的教學(xué)模式開展教學(xué)活動的重要項(xiàng)目。

辦證前，該支隊(duì)民警電話詳細(xì)講解辦證要求，提供專屬咨詢服務(wù)，辦證時民警向?qū)W生們普及了涉外法律知識，進(jìn)行反電詐宣傳，發(fā)放海外領(lǐng)事保護(hù)宣傳單、手冊百余份。對部分因故當(dāng)日未來辦理證件的學(xué)生，支隊(duì)安排民警預(yù)約至星期六加班辦理證件。方便、快捷的服務(wù)受到校方及學(xué)生們的高度認(rèn)可。

群眾的滿意，是最大的肯定。近年來，滁州市公安局出入境管理支隊(duì)全力推行“一站式服務(wù)”，對符合申請辦證條件的，當(dāng)場受理、一次性辦結(jié);對申請材料不全或需更正實(shí)行“容缺受理”模式，力求當(dāng)天受理材料梳理歸類，當(dāng)天辦理完畢;遇有高峰期或下班時尚未辦結(jié)的申請，提供延時服務(wù)予以辦結(jié)，收到群眾的一致好評。

愛民、為民是人民警察的鄭重承諾，也是人民警察永遠(yuǎn)不變的底色，小小的辦事窗口，暖心的故事每天都在上演。滁州公安以潤物細(xì)無聲的細(xì)致、貼心的服務(wù)贏得了群眾的認(rèn)可，下一步，公安窗口將繼續(xù)牢固樹立“以人民為中心“的服務(wù)理念，積極作為、主動思考，解決群眾”急難愁盼“，不斷提升窗口服務(wù)力度與溫度。