安徽亳州石油“最強技能”賦能現(xiàn)場管理

亳州石油以“最強技能”方案實施為牽引，為加能站現(xiàn)場管理補短板、鍛長板、固底板注入強大動能，通過示范隊員“帶”、考核評價“促”、監(jiān)督檢查“推”三板斧，讓加能站服務(wù)更優(yōu)、管理更實、質(zhì)效更高。

成立市級專家指導(dǎo)示范隊和縣級引領(lǐng)帶動示范隊二級示范隊，市級示范隊對縣區(qū)示范進行系統(tǒng)培訓(xùn)、跟蹤指導(dǎo)，圍繞加能站現(xiàn)場管理重點工作，制定幫帶清單，細化工作措施，縣區(qū)示范隊下沉一線，就加油“六步法”、收銀“五步法”、卸油“八步法”等常規(guī)動作和服務(wù)要領(lǐng)與員工交流互動，通過提問“把脈”、觀察“問診”，對員工服務(wù)進行“全面體檢”，找準“病灶”下猛藥，一結(jié)一進行幫扶傳教。

零售部建立“最強技能”“理論+實操”常態(tài)化考核激勵機制，考核對象覆蓋縣公司管理人員、加能站經(jīng)理及管理人員，從平臺答題、線下考試、實操考評等多個層面進行立體評價，獎優(yōu)罰劣、激勵奮進，員工在商品陳列、觸電應(yīng)急、火災(zāi)撲救等方面的綜合處置能力得到全面加強。

依托市公司視頻監(jiān)控中心，將“最強技能”工作內(nèi)容納入監(jiān)控范圍，領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪班坐陣監(jiān)控，鎖定目標、精確追蹤，將員工的現(xiàn)場服務(wù)、行為規(guī)范等納入監(jiān)控視野，發(fā)現(xiàn)動作走樣、行為偏航、操作變異等現(xiàn)象，及時截屏留痕，與站經(jīng)理或當事員工取得聯(lián)系，通過視頻連線或電話指導(dǎo)，糾錯糾偏。(王鏡賢 李文揚)