9月26日,合肥德佑舉辦以“6光溢彩,佑啟新程”為主題六周年慶典。2018年至今,德佑品牌已入駐合肥6年,提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化客戶體驗是德佑始終堅持的目標。
據(jù)悉,德佑自2018年入駐合肥,開啟品質(zhì)加盟之路,截至目前已鏈接合肥700+門店,超8000名經(jīng)紀人,為其構(gòu)建了標準化、規(guī)范化的服務(wù)者合作網(wǎng)絡(luò),并先后推出了5大安心服務(wù)承諾、9大便民服務(wù)承諾,服務(wù)數(shù)十萬家庭,已然成為合肥房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展的重要力量。
強運營真賦能,與門店共成長
長期以來,房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的激烈競爭飽受詬病,零和博弈之下的經(jīng)紀人就如困境囚徒,成交即為王,從而衍生出假房源獲客、吃差價、陰陽合同等等亂象,消費者服務(wù)體驗極差。
推動行業(yè)從競爭到合作,從無序到標準化,是德佑發(fā)展品質(zhì)加盟的初心,把懂業(yè)務(wù)、高品質(zhì)的服務(wù)者聚集起來,擺脫零和博弈,構(gòu)建良好的合作網(wǎng)絡(luò)。不同于其他“輕加盟”模式,德佑是典型的“重模式”,除合作網(wǎng)絡(luò)之外,還重在基礎(chǔ)設(shè)施、品質(zhì)管理與后臺支持。
據(jù)悉,德佑會嚴格把關(guān)加盟門店品質(zhì),從作業(yè)規(guī)范、帶看動作、簽約流程等各方面建立統(tǒng)一標準,并對不同階段的門店和經(jīng)紀人進行專業(yè)化的培訓(xùn),從而降低服務(wù)能力的方差,提高整體的服務(wù)體驗。
濱江花月店是合肥德佑第一家加盟門店,“選擇加盟德佑是我認為做的最正確的選擇”,店東嚴飛表示,無論是資源積累、人員培養(yǎng),還是管理能力的成長,都離不開德佑的賦能,也正因此德佑才會廣受認可。
敢承諾多提升,建立品質(zhì)護城河
隨著新居住時代的來臨,房產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)邁入服務(wù)者價值崛起的時代。消費者的需求也從基本的信息獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ诟咂焚|(zhì)房產(chǎn)交易和居住服務(wù)的追求,合肥德佑深諳此理,從“人”“房”“服務(wù)”多維度輸出品質(zhì)服務(wù)的規(guī)則和標準,共同見證和推動經(jīng)紀行業(yè)變革發(fā)展。
對于人的品質(zhì),合肥德佑從形象入手建立經(jīng)紀人服務(wù)標準,并幫助店東進行人才育留與培養(yǎng)體系的搭建,拉長經(jīng)紀人從業(yè)年限,沉淀一批經(jīng)驗豐富專業(yè)能力過硬的服務(wù)者。
對于門店的品質(zhì),推行大店計劃,從選址、規(guī)模、運營全方位助力店東提高店的品質(zhì),達到更高的服務(wù)能力。
對于服務(wù)的品質(zhì),合肥德佑建立之初,就帶來了包括“真實房源假一賠百”、“物業(yè)欠費先行墊付”、“交易不成傭金全退”等安心服務(wù)承諾,為合肥房產(chǎn)交易的消費者提供多重保障,數(shù)據(jù)顯示,截止2024年8月底,合肥德佑安心服務(wù)承諾就退賠了1113單,退賠金額達到420萬元。
客戶王先生(化名)曾通過德佑門店購買了一套濱湖區(qū)的二手房,后因家庭原因無法完成交易,最終選擇了與業(yè)主解約,王先生愿意支付中介費,但門店仍依據(jù)“交易不成傭金全退”的服務(wù)承諾,全額退還了所有費用,既是為客戶降低解約成本,也是對服務(wù)承諾的堅守,對品質(zhì)服務(wù)的堅持。
強鏈接多交互,構(gòu)建社區(qū)服務(wù)生態(tài)
作為房產(chǎn)經(jīng)紀品牌,德佑的根扎在社區(qū),德佑的發(fā)展要回饋社區(qū),評價德佑發(fā)展得怎么樣,不光看德佑的規(guī)模和品質(zhì),還要看德佑為社區(qū)居民帶來了哪些價值。
守望相助,做中國好鄰居,是德佑的“社區(qū)觀”。從真誠開放的OpenHouse活動、向上向善的公益100萬小時、到溫暖人心的社區(qū)鄰里互助站,六年來,德佑也在社區(qū)精耕上進行了諸多探索與實踐。
據(jù)悉,德佑在合肥有包含應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急充電、寄存快遞、便民飲水、等九大便民服務(wù)承諾,以及大地美容、教老人用手機兩大社區(qū)公益項目,曾幫助過不少社區(qū)居民,同時德佑還鼓勵門店開展更多社區(qū)便民行動,為居民提供更多的價值,成為城市社區(qū)便民服務(wù)的“紅色樞紐”。
德佑水岸茗都店就是德佑踐行社區(qū)好鄰居的縮影,2023年,該門店店東楊亮在貝殼合肥站的支持下,聯(lián)合合肥市孤獨癥康復(fù)協(xié)會開展公益畫展,將義賣所獲捐贈給孤獨癥家庭。并在后續(xù),楊亮關(guān)注到環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動者“吃飯難、如廁難、飲水難”等急難愁問題,主動將門店申請為工會驛站,為戶外勞動者提供便民服務(wù),解決實際困難。
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