巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局：服務(wù)升級 助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (方海瓊 王雨琪)今年以來，國家稅務(wù)總局巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局(以下簡稱：巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局)持續(xù)聚焦納稅人、繳費人需求，探索多元化服務(wù)渠道，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

“訴后回訪”解民憂，助力外籍人士盡享紅利

為切實解決納稅人、繳費人急難愁盼問題，巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦納稅人、繳費人個性化涉稅需求，持續(xù)優(yōu)化訴求解決機(jī)制，建立訴求響應(yīng)臺賬，定期跟蹤回訪、主動問需，切實做到事事有回應(yīng)，件件有落實。

就職于巢湖市遠(yuǎn)洲豪庭大酒店的印度籍員工山姆因護(hù)照到期更換了新證件，原個人所得稅信息無法帶到新護(hù)照名下，導(dǎo)致無法辦理2023年度個人所得稅年度匯算清繳，隨即向巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局尋求幫助。收到訴求后，該局立即組織專人幫助其辦理并檔手續(xù)，實現(xiàn)信息更新。該局在7月份對前期訴求結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪時發(fā)現(xiàn)山姆未享受任何一項專項附加扣除，考慮到山姆長期在國內(nèi)工作，應(yīng)該會有房屋租賃的行為，于是工作人員主動聯(lián)系山姆，山姆表示自己一直租房住，但不知道具體怎么操作，由于工作繁忙就忘記了。隨后，山姆帶著資料來到辦稅服務(wù)廳，大廳工作人員手把手的教他在個稅APP上更正申報并申請退稅，兩天后山姆就收到了405元的退稅款。

“稅務(wù)部門不僅快速地解決了我因信息更新無法辦理個人所得稅年度匯算清繳的問題，還主動詢問并幫助我享受了專項附加扣除，這樣的服務(wù)讓我在中國感到很溫暖!”山姆用一口流利的中文對稅務(wù)部門的訴求解決機(jī)制給予了充分肯定。

“遠(yuǎn)程幫辦”破難題，助力新辦企業(yè)輕松起航

為認(rèn)真落實“高效辦成一件事”要求，巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局依托稅費運營中心，積極推廣多種線上輔導(dǎo)幫辦途徑，大幅降低納稅人、繳費人辦稅成本。

合肥順鈴汽車銷售有限責(zé)任公司是一家2024年7月30日剛成立的新企業(yè)。8月19日因公司銷售一輛貨車急需調(diào)整發(fā)票限額，向買家開具相應(yīng)發(fā)票，但辦稅人員請假外出，無法辦理業(yè)務(wù)。在一籌莫展之際，該公司負(fù)責(zé)人童先生向巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局發(fā)出求助，得知企業(yè)訴求后，該局工作人員立即進(jìn)行專線聯(lián)系，并通過“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，僅10分鐘就幫助童先生完成調(diào)整發(fā)票限額申請，解決了開票難題。

“不會辦還能幫著辦，真的太方便了”。童先生由衷地表達(dá)著謝意，“多虧稅務(wù)部門的‘遠(yuǎn)程幫辦’服務(wù)，讓我能順利開出發(fā)票，做成這筆生意，給你們點贊!”

精準(zhǔn)幫扶強(qiáng)底氣，助力“走出去”企業(yè)“出海”無憂

為進(jìn)一步加快企業(yè)“走出去”步伐，巢湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局以跨境企業(yè)需求為導(dǎo)向，設(shè)置專人專崗，問計問需，及時了解企業(yè)涉稅需求、聽取相關(guān)意見建議、宣講稅收政策、幫助企業(yè)解決稅收問題，形成常態(tài)化稅收服務(wù)機(jī)制。

中科合肥煤氣化技術(shù)有限公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，2020年企業(yè)開始嘗試“走出去”。近期，該公司與印度尼西亞的一家企業(yè)簽訂了鋰鹽項目循環(huán)流化床氣化裝置運行指導(dǎo)技術(shù)服務(wù)合同，急需《中國稅收居民身份證明》，以便該公司享受稅收協(xié)定待遇，緩解資金壓力。了解企業(yè)訴求后，該局第一時間安排專人予以對接和跟進(jìn)，通過前后臺協(xié)同的一體化辦理，僅用1個工作日就為該企業(yè)成功開具出《中國稅收居民身份證明》。

“真沒想到當(dāng)天就可以拿到《中國稅收居民身份證明》，稅務(wù)部門高效便捷的服務(wù)讓我們出海之路信心十足”，中科合肥煤氣化技術(shù)有限公司財務(wù)任會計在拿到《中國稅收居民身份證明》后激動地說道。