“最溫廳”里話和諧：瑯琊街道構建矛盾多元化解新格局

市場星報、安徽財經網(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(宗兆連 張杰 記者 胡昊) 近年來，滁州市瑯琊街道堅持弘揚新時代“楓橋經驗”，立足街道矛盾糾紛多樣化、調處疑難化等實際，著力打造“一站式”矛盾糾紛調解中心，秉持“溫暖接待、溫馨調解、溫情服務”的工作理念，以“最溫廳”為主打品牌，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

街道矛盾糾紛調解中心內設統(tǒng)一“受理窗口”“最溫廳”矛調室、汪龍珠工作室、街道法學會服務站、社情民意收集站等5個功能區(qū)。組建以街道黨工委書記為主任，街道人大工委主任為副主任的組織架構，設置“一套機制”保運轉，“五項制度”保落實，“三級網格”全覆蓋，“三支隊伍”包調解，做到“司法調解、行政調解、人民調解”兼容相通、互動發(fā)力，著力打造全區(qū)示范調解中心、群眾滿意的調解中心。

●五大功能區(qū)，群眾“只進一扇門”

按照建設標準，中心內設統(tǒng)一“受理窗口”“最溫廳”矛調室、汪龍珠工作室、街道法學會服務站、社情民意收集站等5個功能區(qū)。充分發(fā)揮綜治中心統(tǒng)領作用，設置信訪、法律援助、市長熱線辦理、警調聯(lián)調等功能模塊，搭建起更便捷優(yōu)質的化解平臺。充分發(fā)揮綜治中心統(tǒng)領作用，將各類平安建設力量實行融合互通，合理劃分功能區(qū)域。

對群眾反映的各類訴求和矛盾糾紛，實行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一回訪、統(tǒng)一歸檔，真正讓群眾實現(xiàn)“只進一扇門，只跑一次腿、只找一個人”。

●“情理法”融合，聯(lián)動調解“有溫度”

積極構建“1+6”矛盾調解陣地，在街道打造1個“一站式”矛盾調解中心，在轄區(qū)內6個社區(qū)設立“最溫廳”矛盾調解聯(lián)系點。運用“三心四更四調解”工作法，整合社會鄉(xiāng)賢、黨員、法律專業(yè)人員等調解資源力量，按照調解員擅長領域進行分類，成立3支專業(yè)調解隊伍。

調解中做到“情理法”融合，有效化解群眾在婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動爭議、物業(yè)管理等方面的矛盾糾紛，讓群眾切實感受調解溫度，最大限度提升矛盾糾紛化解質效。

●聚焦群眾訴求，寫好“滿意答卷”

充分發(fā)揮矛盾調解聯(lián)系點和網格員的作用，靠前掌握轄區(qū)存在的糾紛隱患風險點，特別是針對房屋征收、物業(yè)管理、加裝電梯等易引發(fā)矛盾糾紛的領域，通過提前介入，深入基層與群眾面對面交流溝通，為群眾答疑解惑，宣傳相關政策法規(guī)，有效防范糾紛擴大化。新苑小區(qū)加裝電梯糾紛、郵電巷小區(qū)下水道堵塞等案例都是以群眾訴求為出發(fā)點，及時化解的成功事例。

今年以來，共接待法律咨詢50余人次，調解各類矛盾糾紛30余件，有效回應了群眾訴求。