安徽推出優(yōu)化車駕管窗口服務(wù)“六心”措施

安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：為持續(xù)深化公安交管“放管服”改革，打造更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，安徽省公安廳交警總隊(duì)決定自2024年6月1日起，在全省推出優(yōu)化車駕管窗口服務(wù)“六心”措施，重點(diǎn)圍繞做強(qiáng)導(dǎo)辦“省心”辦理、禮貌待人“舒心”辦理、八小時外“暖心”辦理、“辦不成事”“用心”辦理、信息公示“貼心”辦理、分類服務(wù)“安心”辦理等六大方面展開，著力提升車駕管窗口服務(wù)質(zhì)效，讓群眾“高興而來，滿意而歸”。

據(jù)了解，全省各地公安交管部門將學(xué)習(xí)借鑒銀行服務(wù)模式、我省高速公路收費(fèi)站服務(wù)人員微笑服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)完善“導(dǎo)服臺”功能，在傳統(tǒng)導(dǎo)辦的基礎(chǔ)上開展“簡單業(yè)務(wù)直接辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)引導(dǎo)辦、便民服務(wù)一站辦”，實(shí)行“兩站三聲一雙手”禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾更省心、更舒心。

針對上班族、打工族等群體八小時和工作日期間無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，各地公安交管部門車駕管窗口將落實(shí)延時辦、周末辦制度，努力實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)“365天服務(wù)不打烊”，將八小時外的暖心服務(wù)送達(dá)群眾。對于當(dāng)日受理能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，在辦公時間內(nèi)未辦結(jié)的當(dāng)日延時辦結(jié);每周末至少選擇一天正常辦理部分車駕管業(yè)務(wù)，并對外公布辦理地點(diǎn)、時間、業(yè)務(wù)范圍等信息，讓業(yè)務(wù)服務(wù)更有溫度。

各地公安交管部門將針對群眾辦事過程中存在的疑難雜癥，設(shè)立“辦不成事”專門窗口，優(yōu)化“辦不成事”協(xié)調(diào)解決機(jī)制，用心解決群眾“急難愁盼”問題，提供咨詢解答服務(wù)。同時，在各級公安交管車駕管部門的業(yè)務(wù)辦理場所設(shè)立專門的信息公告欄，公示辦理業(yè)務(wù)的類型范圍、法律依據(jù)、業(yè)務(wù)流程、手續(xù)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話、便民利企服務(wù)舉措，以及民警、輔警和工作人員的照片、警(編)號和辦公時間，便于群眾查看和監(jiān)督。

此外，為進(jìn)一步落實(shí)分類服務(wù)“安心”辦理，各地公安交管部門將推行在車駕管業(yè)務(wù)辦理場所和窗口應(yīng)用排隊(duì)叫號系統(tǒng)，用實(shí)名制認(rèn)證方式對辦事群眾進(jìn)行分類，為軍人、老幼病殘?jiān)小?ldquo;高精尖”人才、重點(diǎn)企業(yè)等特殊群體提供優(yōu)先辦、加急辦、專窗辦等安心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(記者 徐越薔 通訊員 皖交宣)