安徽財經(jīng)網(wǎng)訊:為持續(xù)深化公安交管“放管服”改革,打造更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境,安徽省公安廳交警總隊決定自2024年6月1日起,在全省推出優(yōu)化車駕管窗口服務(wù)“六心”措施,重點圍繞做強導(dǎo)辦“省心”辦理、禮貌待人“舒心”辦理、八小時外“暖心”辦理、“辦不成事”“用心”辦理、信息公示“貼心”辦理、分類服務(wù)“安心”辦理等六大方面展開,著力提升車駕管窗口服務(wù)質(zhì)效,讓群眾“高興而來,滿意而歸”。
據(jù)了解,全省各地公安交管部門將學(xué)習(xí)借鑒銀行服務(wù)模式、我省高速公路收費站服務(wù)人員微笑服務(wù)經(jīng)驗,充實完善“導(dǎo)服臺”功能,在傳統(tǒng)導(dǎo)辦的基礎(chǔ)上開展“簡單業(yè)務(wù)直接辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)引導(dǎo)辦、便民服務(wù)一站辦”,實行“兩站三聲一雙手”禮貌服務(wù)標準,讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾更省心、更舒心。
針對上班族、打工族等群體八小時和工作日期間無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的實際情況,各地公安交管部門車駕管窗口將落實延時辦、周末辦制度,努力實現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)“365天服務(wù)不打烊”,將八小時外的暖心服務(wù)送達群眾。對于當日受理能辦結(jié)的業(yè)務(wù),在辦公時間內(nèi)未辦結(jié)的當日延時辦結(jié);每周末至少選擇一天正常辦理部分車駕管業(yè)務(wù),并對外公布辦理地點、時間、業(yè)務(wù)范圍等信息,讓業(yè)務(wù)服務(wù)更有溫度。
各地公安交管部門將針對群眾辦事過程中存在的疑難雜癥,設(shè)立“辦不成事”專門窗口,優(yōu)化“辦不成事”協(xié)調(diào)解決機制,用心解決群眾“急難愁盼”問題,提供咨詢解答服務(wù)。同時,在各級公安交管車駕管部門的業(yè)務(wù)辦理場所設(shè)立專門的信息公告欄,公示辦理業(yè)務(wù)的類型范圍、法律依據(jù)、業(yè)務(wù)流程、手續(xù)資料、收費標準、監(jiān)督舉報電話、便民利企服務(wù)舉措,以及民警、輔警和工作人員的照片、警(編)號和辦公時間,便于群眾查看和監(jiān)督。
此外,為進一步落實分類服務(wù)“安心”辦理,各地公安交管部門將推行在車駕管業(yè)務(wù)辦理場所和窗口應(yīng)用排隊叫號系統(tǒng),用實名制認證方式對辦事群眾進行分類,為軍人、老幼病殘孕、“高精尖”人才、重點企業(yè)等特殊群體提供優(yōu)先辦、加急辦、專窗辦等安心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(記者 徐越薔 通訊員 皖交宣)
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