做優(yōu)“小窗口” 贏取“大民心”

為持續(xù)深化“放管服”改革，安慶市懷寧縣公安局月山派出所始終牢記人民公安為人民的服務理念，不斷強化責任擔當，優(yōu)化服務舉措，提升服務質(zhì)量，以實際行動回應新時代下人民群眾對戶政工作的新期待、新要求，努力實現(xiàn)“服務群眾零距離、業(yè)務辦理零差錯、群眾評價零差評”的目標。

勤學細研 優(yōu)化服務提效能

恒者行遠，思者常新。針對戶籍業(yè)務政策性強、變化快，窗口業(yè)務范圍不斷擴大這一特點，采取“勤學細研”模式，實現(xiàn)戶籍業(yè)務全能化。

一方面，勤學業(yè)務知識。每日早上8點在戶籍室準時組織全體戶籍工作人員參與窗口業(yè)務技能培訓交流，講解不同類型的業(yè)務知識和技巧，通過交流碰撞，不斷加深對政策的理解，提高面對復雜問題時自如應對和快速辦理的能力。另一方面，細研“疑難雜癥”。利用每周四晚例會時間，對近期戶籍工作進行總結(jié)研討，仔細梳理有代表性的戶籍業(yè)務，復盤在辦理業(yè)務的過程中遇到的疑難問題，集全警之力、全警之智研究討論解決方案、溝通技巧和服務方式，讓窗口服務更加高效率、無障礙、更溫情。

大力宣傳 擴大政策知曉率

結(jié)合“百萬警進千萬家”“我為群眾辦實事”等活動，組織警力走進田間地頭、農(nóng)家商鋪、工廠企業(yè)，通過“面對面”拉家常、發(fā)放宣傳材料的方式，向群眾普及戶籍業(yè)務知識，重點對“全省通辦”“跨省通辦”“全程網(wǎng)辦”等便民利民新舉措進行廣泛宣傳。同時積極收集群眾對戶籍工作的意見和建議，不斷完善服務舉措，延伸服務觸角，切實解決群眾最現(xiàn)實、最需要的問題。

今年以來，共發(fā)放戶政便民服務宣傳資料100余份，現(xiàn)場解答群眾戶籍業(yè)務54人次，征求意見建議8條，進一步提高了轄區(qū)群眾的獲得感、滿意度、認同感。

暖心幫辦 主動上門解難題

“感謝警察同志大老遠跑來給我送身份證，真的很感動。”6月24日，老人對派出所戶籍員上門送證的服務贊賞有加。

針對孤寡老人、殘疾人士等特殊人群辦證難的問題，推行“流動戶籍室”服務機制，將戶籍利民惠民服務“送”到群眾家門口，及時幫助群眾解決“急難愁盼”，用主動熱情的“零距離”，架起警民便捷溝通的橋梁，切實打通服務群眾“最后一公里”。今年以來，組織“流動戶籍室”為群眾開展上門服務62人次，真正將服務送進戶，把“滿意”接回家。(羅安琪)