安徽潛山：念好“望聞問(wèn)切”四字訣，為企服務(wù)添動(dòng)力

今年以來(lái)，潛山市深入貫徹省委“新春第一會(huì)”會(huì)議精神，全力創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。運(yùn)用“望聞問(wèn)切”四字工作法，奮力優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

深入走訪“望”企情。優(yōu)化完善聯(lián)系包保機(jī)制，組織233名包保干部聯(lián)系包保225家企業(yè)和25個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)定期開(kāi)展大走訪活動(dòng)，深入企業(yè)廠房、生產(chǎn)車間、辦公場(chǎng)所等處進(jìn)行實(shí)地參觀、面對(duì)面交流，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀做到情況明、底子清。今年以來(lái)包保干部累計(jì)走訪1000余次。

暢通渠道“聞”企意。采用“線上+線下”相結(jié)合的方式拓寬企業(yè)訴求反饋渠道，線上利用省為企服務(wù)平臺(tái)，線下通過(guò)包保走訪、企業(yè)家座談會(huì)、企業(yè)服務(wù)窗口等方式傾聽(tīng)企業(yè)心聲。搭建政企溝通平臺(tái)，推動(dòng)“潛心辦”企業(yè)家懇談會(huì)落地落實(shí)，邀請(qǐng)民營(yíng)企業(yè)家代表話發(fā)展，談感受，提建議。針對(duì)企業(yè)所反饋問(wèn)題進(jìn)行梳理，形成清單，分層分類推進(jìn)解決，并在下一季度懇談會(huì)上予以反饋。2024年第一期政企懇談會(huì)上共收集8家企業(yè)14條訴求建議，目前已辦結(jié)10條，推進(jìn)中4條。

廣開(kāi)言路“問(wèn)”對(duì)策。堅(jiān)持問(wèn)需于企，每季度開(kāi)展市場(chǎng)主體滿意度測(cè)評(píng)工作，邀請(qǐng)市場(chǎng)主體從“服務(wù)態(tài)度、辦事效率、審批流程”等方面對(duì)潛山市相關(guān)要素保障部門進(jìn)行打分，全面了解市場(chǎng)主體對(duì)潛山市相關(guān)要素保障部門的為企服務(wù)工作看法。組建人文領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官，體驗(yàn)官以更加沉浸式、多樣化、全過(guò)程體驗(yàn)營(yíng)商環(huán)境，為優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境“把脈問(wèn)診”、建言獻(xiàn)策。進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督和民意收集渠道，增進(jìn)市場(chǎng)主體對(duì)營(yíng)商環(huán)境的感知度、參與度。

凝心聚力“切”癥狀。始終堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，積極主動(dòng)破解企業(yè)發(fā)展難題。結(jié)合“望聞問(wèn)”收集到的信息、征求到的意見(jiàn)建議，精細(xì)化管理，找“重點(diǎn)”解“難題”。針對(duì)企業(yè)反饋政策了解渠道少問(wèn)題，對(duì)政策進(jìn)行梳理并宣講，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)予以“把脈”，為企業(yè)出具“政策專方”。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行全生命周期管理，實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)+專班+代辦員”機(jī)制，跟蹤項(xiàng)目建設(shè)情況、提前規(guī)劃項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、及時(shí)梳理項(xiàng)目難點(diǎn)、聯(lián)合解決項(xiàng)目堵點(diǎn)。截至目前，全市組建85個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)專班隊(duì)伍，為203家企業(yè)或項(xiàng)目代辦了251個(gè)事項(xiàng)。聚焦企業(yè)急難愁盼事項(xiàng)，建立企業(yè)訴求“掛號(hào)制”。對(duì)收集交辦的企業(yè)訴求，實(shí)行清單化管理、全覆蓋回訪，確保“辦結(jié)一個(gè)、滿意一個(gè)、銷號(hào)一個(gè)”。今年以來(lái)通過(guò)清單化、閉環(huán)式歸集辦理企業(yè)訴求280條，辦結(jié)率100%。同時(shí)堅(jiān)持以小見(jiàn)大，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)點(diǎn)上問(wèn)題與面上問(wèn)題一體整改。

下一步，潛山市將拿出更大的決心、更實(shí)的舉措，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境再提升，為企服務(wù)再深化，通過(guò)為企服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展，來(lái)帶動(dòng)全市產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展。(陶靜 劉漢迪)