金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險

金融消費者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的工作領(lǐng)域。加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會公平與正義均具有重要意義。近年來，民生銀行合肥分行始終堅持“以人民為中心”的價值取向，構(gòu)建“大消保”工作格局，不斷踐行金融工作的政治性、人民性，將尊重和維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益融入到每一項服務(wù)、每一項工作中，用真心和細(xì)心換來金融消費者的安心和開心，以實際行動彰顯責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

攔截出租、出售銀行卡賬戶，為民普法守底線

“銀行卡是不能出售的，你這樣把銀行卡賣給別人使用，如果他們拿著這個卡去洗錢，或者轉(zhuǎn)移違法資金，你可能會變成幫兇，留下案底，影響以后的生活。”這是一起民生銀行合肥分行員工勸阻出租、出售銀行卡的真實案例，一名在校學(xué)生因盲目聽信他人，為了數(shù)百元的費用，要求辦卡賣與他人，最終被民生銀行勸阻。

在日常生活中，跨境網(wǎng)絡(luò)賭博和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等不法活動屢見不鮮。為轉(zhuǎn)移資金不被公安機關(guān)攔截，不法分子往往通過大量非法收購、租賃他人的銀行賬戶來進(jìn)行“洗白”和轉(zhuǎn)移所獲贓款，從而達(dá)到逃脫制裁的目的。所以，在打擊跨境網(wǎng)絡(luò)賭博和電信詐騙團伙的同時，必須遏制為他們提供幫助的上下游資金結(jié)算產(chǎn)業(yè)鏈。

對此，民生銀行合肥分行本著對金融消費者負(fù)責(zé)、對網(wǎng)絡(luò)金融安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格落實公安機關(guān)和監(jiān)管工作要求，在開卡階段嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)，對身份信息、工作信息、開卡資金用途等仔細(xì)詢問，尤其對青少年、流動就業(yè)群體等金融風(fēng)險不敏感人群，重點預(yù)防。如發(fā)現(xiàn)開卡人神色異常，且不清楚開卡資金用途等情況時，將及時向開卡人普及“幫信罪”和“人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法”、反詐法等知識，如發(fā)現(xiàn)確有不法行為傾向，將及時向公安機關(guān)報送相關(guān)信息，第一時間阻斷犯罪資金鏈，從而保護(hù)最廣大金融消費者的合法利益。

金融慧眼識騙局，為客守住“錢袋子”

“這次真的感謝你們，不然我的錢就真沒了，我們老年人哪有什么賺錢法子，就靠這點養(yǎng)老金過日子，今天要不是你們好心攔著我，這些錢就都被騙掉了。”這是劉大娘在避免了一次詐騙后，對勸阻她的民生銀行合肥分行員工發(fā)出的感嘆。此事件中，劉大娘被假冒監(jiān)管人員的不法分子引誘向某個人賬戶轉(zhuǎn)款，在銀行實施操作時，被銀行工作人員識破，及時提醒劉大娘，并阻止了轉(zhuǎn)賬發(fā)生。

當(dāng)前，隨著國家信息化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，更多的不法分子選擇使用電信網(wǎng)絡(luò)手段，通過遠(yuǎn)程、非接觸等方式，開展欺詐活動，非法獲取他人財物，不僅造成受害人的經(jīng)濟損失，也破壞了社會誠信，與社會主義核心價值觀嚴(yán)重相悖。

對此，民生銀行合肥分行多年來始終堅持“以人民為中心”的價值導(dǎo)向，持續(xù)參與打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動，并將反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為消費者權(quán)益保護(hù)工作中的重要一環(huán)，常年宣傳其危害性和防范辦法。在日常業(yè)務(wù)中，該行與公安機關(guān)形成聯(lián)動機制，對發(fā)現(xiàn)的涉詐可疑線索實時上報，多次配合公安機關(guān)破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，先后獲得安徽省聯(lián)席辦及反詐中心的多個獎項，獲得地方公安機關(guān)和金融消費者一致稱贊。

開展金融知識普及活動，打造民生銀行宣傳品牌

“原來我們在跟銀行打交道的時候有八項基本權(quán)益，以前我都不知道呢。”這是民生銀行合肥分行一次金融知識普及教育宣傳活動中，一位參與者的發(fā)言。

當(dāng)前，金融產(chǎn)品和服務(wù)日益專業(yè)化、精細(xì)化和體系化，而廣大消費者則普遍缺乏足夠的金融知識和風(fēng)險識別能力，尤其是青少年、老年、新市民、個體商戶、農(nóng)民工和鄉(xiāng)村居民等特殊群體的金融知識相對匱乏，各類非法金融組織和不法分子利用這一弱點，頻繁侵害消費者權(quán)益，給人民群眾造成了物質(zhì)財產(chǎn)和精神損失，金融消費者權(quán)益保護(hù)仍然任重道遠(yuǎn)。

對此，民生銀行合肥分行常態(tài)化組織開展金融知識普及教育宣傳活動。在各網(wǎng)點，通過多媒體顯示屏播放教育宣傳視頻、海報，在廳堂顯著位置擺放宣傳折頁，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，為群眾普及金融消費者八項基本權(quán)益和各類不法金融活動防范措施，并開展“老人金融行”和“小小銀行家”等各類活動，幫助老年群體和青少年群體加強金融認(rèn)知。在網(wǎng)點外，該行積極組織人員，走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)、農(nóng)村、商圈等地，自主或聯(lián)合公安機關(guān)、監(jiān)管機構(gòu)等，在各類人群聚集地開展駐點宣傳，以現(xiàn)場互動宣傳或講座等形式，創(chuàng)新宣傳模式，逐步提高金融消費者接觸金融宣傳的便利程度，增強金融消費者的金融風(fēng)險防范意識和金融權(quán)益認(rèn)知水平。為增強宣傳的趣味性，提高宣傳普及率，該行還不斷探索宣傳線上化和信息化，以直播、微電影和宣傳圖片等形式為抓手，組織員工通過企業(yè)微信、微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)渠道，積極宣傳教育材料，并聯(lián)合各類線上合作單位，在更廣的范圍開展金融知識普及，在安徽全力打造“民生消保在行動”的教育宣傳品牌。

民生銀行合肥分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“秉承‘服務(wù)大眾 情系民生’的企業(yè)使命，立足消保工作實際，我們將持續(xù)強化服務(wù)意識，不斷將消費者權(quán)益保護(hù)理念融入到業(yè)務(wù)發(fā)展全流程，堅定維護(hù)金融消費者各類合法權(quán)益，扎實履行金融消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，切實為提升公眾金融素養(yǎng)，維護(hù)和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)更多民生力量”。