招商銀行合肥分行—— 一家走心入微、溫暖服務(wù)的銀行

隨著人口老齡化的持續(xù)加深，圍繞老年客群需求，招商銀行合肥分行不斷優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，推動“適老化”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，著力提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)。

為進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，針對殘障老人或高齡老人(70歲及以上)，合肥分行安排各家支行挑選服務(wù)親和力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、懂本地方言的大堂主管為招牌向?qū)�，為客戶提供全流程陪伴服�?wù)，解決老年客戶無人關(guān)注、業(yè)務(wù)協(xié)助指導(dǎo)、信息對接、智能設(shè)備使用等各類問題。

此外，合肥分行各支行差異化配置“綠色通道”，并進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶服務(wù)窗口和叫號配置，專屬或優(yōu)先服務(wù)老年客戶，同時(shí)保障其他客戶在窗口按卡片等級正常叫號。各支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)老年客戶排隊(duì)等候情況，有選擇地組織反詐金融知識宣教、智能移動服務(wù)普及等廳堂活動，分散老年客戶對等候時(shí)長的注意力，改善排隊(duì)等候體驗(yàn)。定期開展不同主題的“金融知識小講堂”，如近期著重關(guān)注AI換臉等新型的詐騙手段，邀請等候客戶參與知識競猜和防詐經(jīng)驗(yàn)分享有禮活動，在組織“3·15”等宣傳活動時(shí)制作大字版紙質(zhì)反詐測試題目，并配備鉛筆橡皮可反復(fù)利用。

在適老化服務(wù)中關(guān)愛老年人，聚焦老年人的需求，從便利性入手，于細(xì)微處用心。在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境方面，各網(wǎng)點(diǎn)配備了專用輪椅、老花鏡、放大鏡、大字版填單模板、愛心座椅、無障礙通道等為老年客戶提供便利。為滿足老年客戶金融業(yè)務(wù)需求，合肥分行開展特色化彈性服務(wù)，為行動不便的老人提供上門服務(wù)、特殊業(yè)務(wù)代辦服務(wù)。合肥分行紫云路支行憑借優(yōu)質(zhì)的適老化服務(wù)被中國人民銀行安徽省分行授牌，成為合肥市六家掛牌“長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)之一。