優(yōu)化支付服務(wù) 工行安徽省分行在行動

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，扎實(shí)推進(jìn)省政府、人民銀行相關(guān)要求，提升老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性，工行安徽省分行堅(jiān)持“支付為民”理念，在強(qiáng)化支付基礎(chǔ)能力建設(shè)的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)體系，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

打造有溫度的適老化服務(wù)品牌

深化“工銀愛相伴”品牌建設(shè)，在環(huán)境設(shè)施方面開展適老化硬件改造，在網(wǎng)點(diǎn)入口處增設(shè)無障礙設(shè)施，在客戶等候區(qū)設(shè)置愛心座椅，在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置敬老愛心窗口，在工行驛站配備愛心應(yīng)急藥箱、老花鏡、放大鏡等適老服務(wù)設(shè)施;在柜面服務(wù)、客戶宣教等方面，全方位升級網(wǎng)點(diǎn)適老金融服務(wù)供給，依托存折存單、智能柜員機(jī)“老年關(guān)愛版”以及手機(jī)銀行“幸福生活版”等措施，構(gòu)建有深度、有廣度、有溫度的適老服務(wù)體系。截至目前，全省59家“長春花”適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，在弘揚(yáng)尊老、敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)方面，發(fā)揮著行業(yè)標(biāo)桿和引領(lǐng)示范作用。

構(gòu)建便捷暢通的現(xiàn)金服務(wù)渠道

全面推廣“零錢包”服務(wù)，采用“固定規(guī)格+量身定制”方式，內(nèi)裝20元、10元、5元、1元不同面額及金額的人民幣現(xiàn)金，由客戶根據(jù)現(xiàn)金使用偏好和需求進(jìn)行靈活兌換;針對網(wǎng)格內(nèi)連鎖超市、小賣部等現(xiàn)金需求量較大的經(jīng)營主體，可上門提供零錢包兌換服務(wù);廣泛開展“拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治”活動，通過開展宣傳引導(dǎo)、粘貼“拒收現(xiàn)金違法”小貼士、簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》等方式，維護(hù)人民幣現(xiàn)金的流通秩序;推廣主要外幣種線上預(yù)約、后臺配款、網(wǎng)點(diǎn)交付的新型服務(wù)模式，今年以來累計(jì)已辦理3897筆、331萬美元的外幣兌換業(yè)務(wù);瞄準(zhǔn)現(xiàn)金找零備付需求，首推自動柜員機(jī)零鈔支取功能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)再升級。截至目前，全省已有297家外匯業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近1370余臺支持外卡提取人民幣現(xiàn)金的自動柜員機(jī)，外幣庫存現(xiàn)鈔儲備已達(dá)14種，16座金庫及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金儲備充足，券別合理。

完善銀行卡外卡支付服務(wù)體系

持續(xù)推動商戶營銷基礎(chǔ)性工程，提高外卡收單商戶數(shù)量和占比，擴(kuò)容外卡支付受理環(huán)境。深化外卡支付場景建設(shè)，圍繞“一地一圈八市”，聚焦“吃住行游購”、兼顧“娛醫(yī)學(xué)”等八大涉外重點(diǎn)場景，助力推進(jìn)內(nèi)外卡支付環(huán)境改善，聚焦全省核心商圈、名勝景區(qū)、涉外酒店、高鐵站、地鐵等重點(diǎn)區(qū)域，打造特色外卡商戶示范服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)提升開戶便利性

積極推廣簡易開戶服務(wù)，全省510家網(wǎng)點(diǎn)均能受理外籍來皖人員開戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)短期簽證且無固定住所地址的來皖客戶開立個(gè)人賬戶，充分滿足短期差旅和中長期工作等不同類型境外人員開戶服務(wù)需求，提升境外來皖人員開戶體驗(yàn)。

開展線上線下矩陣式宣傳

立足網(wǎng)點(diǎn)主宣傳陣地，在網(wǎng)點(diǎn)擺放《提升境外來皖人員支付服務(wù)手冊》、《境外人員開戶指南》等宣傳資料，布置支付便利服務(wù)臺，擺放臺牌、桌旗;通過微信公眾號等渠道，以“皖美支付、便利服務(wù)”為主題全面開展支付便利化服務(wù)宣傳，向社會傳遞“工行溫度”。

下一步，工行安徽省分行將以更高的站位、更實(shí)的舉措，推動銀行卡、移動支付、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，全力以赴做好支付服務(wù)體系優(yōu)化與宣傳推廣工作，以實(shí)際行動踐行金融工作政治性、人民性!