興業(yè)銀行蕪湖分行啟動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列培訓(xùn) 提升消保服務(wù)水平

為進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(以下簡(jiǎn)稱“消保”)工作水平，興業(yè)銀行蕪湖分行近日開(kāi)展了一系列針對(duì)消保的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)旨在強(qiáng)化分行員工的消保合規(guī)理念，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)員工消保工作的履職能力，并提升整體的消保服務(wù)水平。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了從高層到一線員工的多個(gè)層面，具體包括：

支行行長(zhǎng)培訓(xùn)

該培訓(xùn)旨在加強(qiáng)各機(jī)構(gòu)管理層的履職能力，實(shí)現(xiàn)自上而下的消保工作水平提升。培訓(xùn)內(nèi)容包括消保高層履職要求、消保十一項(xiàng)工作機(jī)制、投訴管控的重要性，以及當(dāng)前存在的消保問(wèn)題和下一階段的工作要求等。

一線員工培訓(xùn)

此類培訓(xùn)著重于強(qiáng)化日常工作中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，增強(qiáng)員工對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)和能力。培訓(xùn)內(nèi)容包含深入解讀了《興業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)五十條“紅線”》，這些“紅線”融合了監(jiān)管9號(hào)令、人民銀行5號(hào)令、四部委聯(lián)合下發(fā)關(guān)于規(guī)范營(yíng)銷行為的316號(hào)等制度要求。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專崗人員培訓(xùn)

此培訓(xùn)進(jìn)一步落實(shí)《興業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法》的各項(xiàng)審查規(guī)范要求，宣貫監(jiān)管最新政策及相關(guān)工作要求。內(nèi)容包括投訴系統(tǒng)及投訴檔案管理培訓(xùn)、消保事前審查培訓(xùn)等，強(qiáng)調(diào)監(jiān)管12378一鍵呼轉(zhuǎn)及消保服務(wù)平臺(tái)投訴處置的注意事項(xiàng)，以及投訴系統(tǒng)新功能使用的操作細(xì)則和檔案管理的規(guī)范要求。

其他專題培訓(xùn)

此類培訓(xùn)包括自我情緒管理、客戶情緒管理以及經(jīng)典案例分析等內(nèi)容，旨在加強(qiáng)投訴處理規(guī)范。通過(guò)線下授課、演練、通關(guān)等多種方式，推進(jìn)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的落地實(shí)施。

興業(yè)銀行蕪湖分行表示，通過(guò)這一系列培訓(xùn)，將有效提升全體員工的消保意識(shí)和專業(yè)技能，確保消費(fèi)者權(quán)益得到更好的保護(hù)。同時(shí)，該行也將繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。