郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市薛津支行開展柜面延伸服務(wù)

“我父親的存折取不了錢了，他現(xiàn)在走不了路，急需這筆錢看病用，這可咋辦啊?”

4月8日，張女士急匆匆地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市薛津支行，對(duì)著大堂經(jīng)理說道。

該行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理見狀趕忙迎上去，第一時(shí)間安撫客戶情緒，讓客戶在休息區(qū)坐下后，仔細(xì)詢問了事情的具體情況。原來，張女士的父親因病臥床，急需支取存折中的現(xiàn)金支付治療費(fèi)用，但由于其存折長(zhǎng)期未使用，賬戶變成“長(zhǎng)期不動(dòng)戶”狀態(tài)，無法取出現(xiàn)金。銀行為了保障客戶資金安全，須由客戶本人辦理解除“長(zhǎng)期不動(dòng)戶”業(yè)務(wù)。但客戶目前行動(dòng)不便，無法親自到柜臺(tái)辦理。

在了解到以上情況后，該行當(dāng)即決定啟動(dòng)柜面延伸服務(wù)，安排工作人員上門為老人辦理相關(guān)手續(xù)。很快，在約定的時(shí)間內(nèi)，該行兩名工作人員來到了老人家中。他們先是對(duì)老人進(jìn)行了親切的問候，隨后告知其代理業(yè)務(wù)需要確認(rèn)的信息，協(xié)助其填好相關(guān)資料，完成了延伸服務(wù)驗(yàn)證流程。后續(xù)可由張女士前往網(wǎng)點(diǎn)代為辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。

老人連聲稱謝：“農(nóng)村的路不好走，還麻煩你們跑一趟，真是太感謝了!”

多年以來，郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市薛津支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，用一次次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶越來越多的肯定和信任。(海燕貝子)