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郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市薛津支行開展柜面延伸服務(wù)

2024-04-16 11:08:54 來源:安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)   編輯:潘翔宇   

“我父親的存折取不了錢了,他現(xiàn)在走不了路,急需這筆錢看病用,這可咋辦啊?”

4月8日,張女士急匆匆地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市薛津支行,對(duì)著大堂經(jīng)理說道。

該行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理見狀趕忙迎上去,第一時(shí)間安撫客戶情緒,讓客戶在休息區(qū)坐下后,仔細(xì)詢問了事情的具體情況。原來,張女士的父親因病臥床,急需支取存折中的現(xiàn)金支付治療費(fèi)用,但由于其存折長(zhǎng)期未使用,賬戶變成“長(zhǎng)期不動(dòng)戶”狀態(tài),無法取出現(xiàn)金。銀行為了保障客戶資金安全,須由客戶本人辦理解除“長(zhǎng)期不動(dòng)戶”業(yè)務(wù)。但客戶目前行動(dòng)不便,無法親自到柜臺(tái)辦理。

在了解到以上情況后,該行當(dāng)即決定啟動(dòng)柜面延伸服務(wù),安排工作人員上門為老人辦理相關(guān)手續(xù)。很快,在約定的時(shí)間內(nèi),該行兩名工作人員來到了老人家中。他們先是對(duì)老人進(jìn)行了親切的問候,隨后告知其代理業(yè)務(wù)需要確認(rèn)的信息,協(xié)助其填好相關(guān)資料,完成了延伸服務(wù)驗(yàn)證流程。后續(xù)可由張女士前往網(wǎng)點(diǎn)代為辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。

老人連聲稱謝:“農(nóng)村的路不好走,還麻煩你們跑一趟,真是太感謝了!”

多年以來,郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市薛津支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事,用一次次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶越來越多的肯定和信任。(海燕貝子)

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