郵儲(chǔ)銀行亳州市分行扎實(shí)開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)

為深入了解客戶需求，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，不斷提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，近日，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行行長(zhǎng)前往轄內(nèi)譙城支行開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)，零距離服務(wù)客戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民初心。

活動(dòng)中，該行行長(zhǎng)認(rèn)真觀察了解客戶從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)、辦理業(yè)務(wù)、離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的全過(guò)程，并跟隨網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理一起全流程服務(wù)客戶，親身體驗(yàn)客戶辦理業(yè)務(wù)的方方面面，了解客戶在業(yè)務(wù)辦理中的實(shí)際需求，如入門(mén)臺(tái)階對(duì)老年人的影響、客戶辦卡過(guò)程對(duì)銀行必要詢問(wèn)問(wèn)題的接受程度，網(wǎng)點(diǎn)柜員對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的接受感觸等。值大堂期間，該行行長(zhǎng)主動(dòng)向等候客戶普及防范電信詐騙和反假幣知識(shí)，通過(guò)制度講解、案例介紹和發(fā)放折頁(yè)等，全方位幫助客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范和安全意識(shí)，獲得了客戶的一致好評(píng)。隨后，該行行長(zhǎng)在與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、員工交流時(shí)指出，作為接觸客戶的最前端，網(wǎng)點(diǎn)就是金融服務(wù)的門(mén)面，服務(wù)客戶一定要有溫度、有力度，設(shè)身處地的為客戶著想，關(guān)心客戶在網(wǎng)點(diǎn)每時(shí)每刻的體驗(yàn)感受，提升業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的技巧方法和服務(wù)態(tài)度，全面落實(shí)“以人民為中心”的金融服務(wù)理念，才能真正提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

一直以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行始終認(rèn)真踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)兩年開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)，堅(jiān)持深入廳堂一線，走到客戶和員工身邊，面對(duì)面交流溝通，全力弘揚(yáng)郵儲(chǔ)銀行“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神，以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。(劉夏)