郵儲銀行馬鞍山市分行多舉措提升網點人員服務能力

今年以來，郵儲銀行馬鞍山市分行通過優(yōu)化人員管理、樹立服務標兵，規(guī)范視覺形象、提升履職能力等一系列舉措，持續(xù)傳遞溫暖服務，提升客戶體驗。

優(yōu)化管理機制，樹立服務榜樣

4月7日，該行針對一線柜面服務人員召開窗口服務工作總結及培訓會，宣貫了新的柜面運營工作考評方案，優(yōu)化了營業(yè)網點柜面服務考評機制。按月評選柜面服務能手，按季度評選服務明星，并針對服務明星相關事跡進行廣泛報道和宣傳，會議現場對2023年度表現優(yōu)秀人員進行了表彰，積極營造網點員工“學先進、當先進”的良好服務氛圍。

提升履職能力，踐行服務理念

基層主管履職能力及現場管理水平直接決定了網點的服務質量。該行通過固化培訓、正向激勵等多種方式促進基層主管履職能力提升。同時，營業(yè)網點實行6S物品定置定位，統一視覺形象規(guī)范，打造整潔舒適的營業(yè)環(huán)境和高效安全的服務場所;強化人員崗位聯動、簡化業(yè)務辦理流程，提高辦事效率，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗，將人性化服務落實到廳堂各個角落和崗位人員。

建設“郵愛驛站”，傳遞溫暖服務

截至2024年一季度，該行成功創(chuàng)建了監(jiān)管機構授牌的3家“長春花適老化支付服務特色銀行網點”及4家系統內評定的星級網點。針對特殊客群積極提供上門延伸、手語、口語等特色服務，增強特殊客群獲得感、幸福感、安全感。與此同時，該行在全轄范圍內積極打造“郵愛驛站”戶外勞動者港灣共計15家，平均分布在城區(qū)及三個縣區(qū)，為廣大戶外勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、雨可棲身”的溫馨港灣。

一直以來，郵儲銀行馬鞍山市分行始終緊盯金融消費者需求，持續(xù)優(yōu)化服務能力，用真心、熱心、誠心為每位客戶提供優(yōu)質、便捷的金融服務。2023年該行營業(yè)網點服務質量管理水平持續(xù)保持全省(系統內)領先位置，在全省最美服務明星及最暖心服務故事評選競賽中均取得優(yōu)秀成績。未來，該行將進一步提升網點人員服務能力和水平，將有溫度的金融服務傳遞至每一位金融消費者，切實履行金融為民的社會責任。(陳會敏)