郵儲(chǔ)銀行廬江縣軍二路支行：上門服務(wù)，特事特辦，暖心顯溫情

近日，一位客戶帶著他父親的活期存折來郵儲(chǔ)銀行廬江縣軍二路支行的柜臺(tái)代理取錢，表示密碼不一定正確，試一下能否取錢，柜員為其辦理時(shí)，系統(tǒng)提示該活期存折為長期不動(dòng)戶，不能繼續(xù)取錢，柜員將情況如實(shí)告知客戶，提醒客戶需本人帶著身份證和活期存折來網(wǎng)點(diǎn)解除長期不動(dòng)戶，才能正常辦理業(yè)務(wù)。而客戶表示他的父親88歲，年事已高，意識(shí)不清，臥床不起，本人無法親自來行里辦業(yè)務(wù)。因此，柜員提出主動(dòng)上門服務(wù)，與客戶核實(shí)完情況后，告知主管具體情況，主管立即按照郵儲(chǔ)銀行總行延伸服務(wù)要求，上報(bào)支行長，預(yù)約好上門時(shí)間。由于客戶和其父親不在一個(gè)戶口簿上，不能用戶口簿證明親屬關(guān)系，需要村委會(huì)蓋章開具親屬關(guān)系證明，并寫明客戶是其父親的監(jiān)護(hù)人，代為辦理業(yè)務(wù)，為了客戶能便捷辦理，支行主管為客戶出具好證明，只需帶回村委會(huì)蓋章，當(dāng)客戶代辦業(yè)務(wù)的時(shí)候攜帶就好。

很快郵儲(chǔ)銀行廬江縣軍二路支行兩名柜員乘坐行里的車來到10公里外的廬江縣泥河鎮(zhèn)泉西村安置房附近的住所進(jìn)行上門服務(wù)，與客戶進(jìn)行耐心且細(xì)致地溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況后拍照，后續(xù)再由代辦人帶上客戶和老人身份證、活期存折及證明到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置和解長期不動(dòng)戶等業(yè)務(wù)�？蛻魧�(duì)該支行的上門服務(wù)表示感謝，積極配合工作人員完成拍照流程，最后順利完成延伸服務(wù)。

一次特殊的上門服務(wù)，是支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一。將服務(wù)送上門，為客戶提供高效、人性化的服務(wù)，一直是郵儲(chǔ)銀行廬江縣軍二路支行的服務(wù)宗旨，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，為每一位客戶解決好難題，做到服務(wù)安全、高效、便捷，積極履行社會(huì)責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng)。(黃慶怡)