工行合肥包公園支行暖心服務(wù) 上門為臥床老人辦理業(yè)務(wù)

近日，一位女士匆匆來到中國工商銀行合肥包公園支行，表示她的父親銀行卡密碼忘記了，但因身體原因長期臥床，無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，她家在網(wǎng)點不遠(yuǎn)的一個小區(qū)，希望網(wǎng)點能想想辦法解決此問題。

在得知老人的特殊情況后，工行合肥包公園支行高度重視，立即啟動特事特辦上門服務(wù)流程。服務(wù)團(tuán)隊由經(jīng)驗豐富的運(yùn)營主管和客服經(jīng)理組成。因該客戶銀行卡為磁條卡，制定的方案為服務(wù)團(tuán)隊攜帶材料上門讓老人簽署后由其女兒來網(wǎng)點代為辦理。

在約定的時間，該行服務(wù)團(tuán)隊準(zhǔn)時到達(dá)老人家中。他們首先向老人及其家屬詳細(xì)介紹了業(yè)務(wù)流程和注意事項。隨后，服務(wù)團(tuán)隊按照規(guī)范流程讓老人簽署了《個人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書》并合影拍照，耐心解答了老人和家屬的其他疑問。

整個服務(wù)過程中，工行合肥包公園支行的員工們始終保持熱情、專業(yè)的態(tài)度，讓老人和家屬感受到了來自銀行的溫暖和關(guān)懷。老人對銀行的服務(wù)表示非常滿意，并連連稱贊：“工商銀行的服務(wù)真是太貼心了，感謝你們?yōu)槲医鉀Q了這個大難題!”

此次上門服務(wù)是工商銀行合肥包公園支行踐行金融適老、助老服務(wù)的一個縮影。今后，該行將繼續(xù)深化金融服務(wù)創(chuàng)新，秉承“以人為本”的服務(wù)理念，為老年客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。(范敏馳)