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工行合肥包公園支行暖心服務(wù) 上門為臥床老人辦理業(yè)務(wù)

2024-07-03 17:13:36 來源:安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)   編輯:潘翔宇   

近日,一位女士匆匆來到中國工商銀行合肥包公園支行,表示她的父親銀行卡密碼忘記了,但因身體原因長期臥床,無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù),她家在網(wǎng)點(diǎn)不遠(yuǎn)的一個(gè)小區(qū),希望網(wǎng)點(diǎn)能想想辦法解決此問題。

在得知老人的特殊情況后,工行合肥包公園支行高度重視,立即啟動(dòng)特事特辦上門服務(wù)流程。服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營主管和客服經(jīng)理組成。因該客戶銀行卡為磁條卡,制定的方案為服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜帶材料上門讓老人簽署后由其女兒來網(wǎng)點(diǎn)代為辦理。

在約定的時(shí)間,該行服務(wù)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)老人家中。他們首先向老人及其家屬詳細(xì)介紹了業(yè)務(wù)流程和注意事項(xiàng)。隨后,服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照規(guī)范流程讓老人簽署了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書》并合影拍照,耐心解答了老人和家屬的其他疑問。

整個(gè)服務(wù)過程中,工行合肥包公園支行的員工們始終保持熱情、專業(yè)的態(tài)度,讓老人和家屬感受到了來自銀行的溫暖和關(guān)懷。老人對銀行的服務(wù)表示非常滿意,并連連稱贊:“工商銀行的服務(wù)真是太貼心了,感謝你們?yōu)槲医鉀Q了這個(gè)大難題!”

此次上門服務(wù)是工商銀行合肥包公園支行踐行金融適老、助老服務(wù)的一個(gè)縮影。今后,該行將繼續(xù)深化金融服務(wù)創(chuàng)新,秉承“以人為本”的服務(wù)理念,為老年客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。(范敏馳)

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