十五載金融為民 暖心服務聚力“人民幸�！薄�—中國民生銀行合肥分行做好“五篇大文章”之零售篇

年光翩翩，春秋更迭。2009年，中國民生銀行合肥分行入駐安徽，扎根江淮大地。15年時光，中國民生銀行合肥分行始終堅持“服務大眾 情系民生”的企業(yè)使命，充分發(fā)揮綜合金融服務優(yōu)勢，不斷優(yōu)化流程、改善服務、出臺惠民便民措施、擴大金融服務覆蓋面，全方位多渠道打造有溫度的金融服務，聚力“人民幸福”，用心用情守護安徽人民美好生活。

創(chuàng)新思維 打造皖美服務體系

為深入貫徹金融工作政治性、人民性，增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度，民生銀行合肥分行圍繞生活消費場景，聯(lián)合中國銀聯(lián)、銀聯(lián)商務發(fā)布安徽區(qū)域特色聯(lián)名借記卡——“皖美生活卡”，充分發(fā)揮數字化營銷服務能力，向安徽市民輸出“惠購、惠玩、惠享”的“皖美”服務體系，同時整合優(yōu)質商戶消費場景資源，深入踐行普惠金融戰(zhàn)略，助力線下零售消費升級。至今，皖美生活卡已入駐40余家商戶，覆蓋上千家門店，惠及12萬余名安徽市民。

依托總行豐富的財富管理產品體系，立足支行、社區(qū)支行服務網絡，中國民生銀行合肥分行管理居民金融資產規(guī)模超過490億元，累計服務居民80余萬戶，用五年時間跨越三個百億臺階，跑出了管理居民財富的安徽民生速度。

社區(qū)服務 緊扣居民生活日常

社區(qū)金融是金融服務的“最后一公里”，也是民生銀行長期以來始終堅持打造的特色和優(yōu)勢。秉承“以客為尊 以人為本 行穩(wěn)致遠”的價值觀，中國民生銀行合肥分行結合區(qū)域市場經濟發(fā)展，考慮客戶服務的便捷性等，積極進行區(qū)域網點建設，以滿足群眾金融服務需求為出發(fā)點，不斷提升對新市民群體金融服務的便利性，讓群眾金融獲得感成色更足、幸福感底色更暖。

至今該行全省48家社區(qū)支行，積極融入社區(qū)生活服務場景，以廣場舞比賽、摜蛋比賽、磨刀磨剪子、暑期看電影、物業(yè)便民繳費活動等一系列豐富的居民活動，實現周周有聲音、月月有活動。高考期間，社區(qū)網點成為“送考服務站”，為考生及家長提供進店休息、應急打印、應急充電、礦泉水發(fā)放等多項公益服務，將社區(qū)支行打造成為居民們的“好鄰居”“好幫手”，切實做到服務居民、服務社區(qū)。

暖心適老 構建美好養(yǎng)老金融

隨著我國老齡化程度加深、速度加快，如何在養(yǎng)老模式探索中充分發(fā)揮金融力量，成為金融機構爭相探索的熱點課題。多年以來，中國民生銀行合肥分行堅持“惠民、便民、利民”的服務出發(fā)點，充分考慮老年人的特殊需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，深入推廣總行悅享服務品牌，專業(yè)打造老年群體的金融和非金融服務，切實提供適老化服務措施，組織老年活動興趣班，開展老年電子產品培訓課，以及老花鏡免費配鏡、防電信詐騙安全教育等，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，為老年群體提供全面、貼心的適老化金融服務，截至目前已累計服務老年客戶10余萬人次，以實際行動服務老年群體，詮釋“用心服務的銀行”。

保持擔當，切實履行消保職責

金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為密切的領域，中國民生銀行合肥分行始終堅持人民至上，積極履行社會責任，深入推進金融知識宣傳普及，不斷探索金融教育宣傳新模式，為金融消費者提供有溫度、有廣度、有深度的金融知識教育宣傳。據統(tǒng)計，僅2023年該行共開展教育宣傳近千場，活動受教人次超過900萬，發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳文案超近600篇，開創(chuàng)金融知識直播教育新模式，持續(xù)打造“民生消保在行動”，以強化安徽區(qū)域消費者的金融風險意識和依法維權意識為己任，提高居民風險防范意識。

“民生銀行合肥分行將進一步立足安徽，深入踐行金融為民的使命和擔當，持續(xù)開展豐富多樣的金融和非金融活動，努力成為人民群眾的貼心伙伴、暖心鄰居，以更優(yōu)質的綜合服務、更優(yōu)異的發(fā)展成績，為區(qū)域發(fā)展注入民生活力!”中國民生銀行合肥分行有關負責人表示。