黨建引領(lǐng) 金融為民 ‖ 工商銀行黃山黟縣支行瞄準(zhǔn)“小切口” 做好“大文章”

工商銀行黃山黟縣支行始終堅(jiān)持“圍繞中心抓黨建、提升黨建促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，結(jié)合實(shí)際圍繞工行黃山分行“紅色新安·服務(wù)先鋒”黨建品牌的創(chuàng)建開(kāi)展系列特色活動(dòng)，從金融服務(wù)“小切口”著手，做好金融為民“大文章”。

服務(wù)實(shí)體篇——適銷(xiāo)對(duì)路普惠先行

工商銀行黃山黟縣支行一直堅(jiān)持多點(diǎn)布局、創(chuàng)新賦能和完善機(jī)制，把發(fā)展普惠金融作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

支行班子深入分析規(guī)劃區(qū)域資源，組建由黨員帶頭的普惠金融柔性攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，定期高頻度外拓走訪，聚焦種植、養(yǎng)殖大戶(hù)、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)深入推廣貼合客戶(hù)需求的“種植e貸”、“養(yǎng)殖e貸”、“振興快貸”等產(chǎn)品，2022年11月成功發(fā)放全市首筆“種植e貸”。至2024年6月末，“種植e貸”授信30余戶(hù)，貸款余額4550萬(wàn)元。2023年以來(lái)，黃山文旅產(chǎn)業(yè)逐漸復(fù)蘇，但是民宿行業(yè)受疫情三年的沖擊仍處“寒冬”，急需資金支持走出困局。支行在對(duì)轄內(nèi)民宿市場(chǎng)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，聚焦“旅游目的地的經(jīng)營(yíng)者”創(chuàng)新推出普惠信貸產(chǎn)品——“民宿貸”，并于2023年8月成功發(fā)放全市首筆民宿貸。2023年11月，安徽民宿大會(huì)在黃山黟縣盛大啟幕，黟縣支行受邀參加大會(huì)分會(huì)《鄉(xiāng)村與民宿產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展對(duì)話(huà)》，群力共謀民宿文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑，助力新時(shí)期文旅產(chǎn)業(yè)、民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。今年以來(lái)，支行與區(qū)縣民宿協(xié)會(huì)簽訂合作協(xié)議，累計(jì)成功授信民宿貸34戶(hù)，貸款余額超2100萬(wàn)元。

基于區(qū)域資源稟賦，圍繞區(qū)域產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)，黟縣工行積極打造、深入推廣特色融資方案，切實(shí)在推動(dòng)信息變信用、信用變資源、資源促發(fā)展的鄉(xiāng)村振興進(jìn)程中對(duì)接金融需求，以金融活水助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

(圖1：工商銀行黃山黟縣支行黨支部組建由黨支部書(shū)記帶頭的普惠金融柔性攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，積極走訪轄內(nèi)各類(lèi)型經(jīng)營(yíng)實(shí)體，精準(zhǔn)對(duì)接金融需求，助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展)

服務(wù)客戶(hù)篇——皖美支付便利服務(wù)

為切實(shí)踐行“支付為民”理念，黃山黟縣支行從產(chǎn)品流程優(yōu)化、場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)、渠道服務(wù)體驗(yàn)等方面，持續(xù)完善外卡支付、適老化服務(wù)及商圈服務(wù)體系建設(shè)。

圍繞打造宏村商戶(hù)生態(tài)圈，支行精準(zhǔn)定位營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，組建商戶(hù)服務(wù)黨員先鋒隊(duì)，為景區(qū)重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景提供全面收單服務(wù)，通過(guò)外卡收單和機(jī)具改造等措施為商家搭建外卡支付受理環(huán)境，同時(shí)，開(kāi)展“愛(ài)購(gòu)黟縣”、“商戶(hù)福利薈”等活動(dòng)，切實(shí)提升商戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。圍繞外籍來(lái)華人員支付需求，支部推廣使用簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)流程，成功打造了全市首家境外來(lái)賓支付便利化特色網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)各類(lèi)場(chǎng)景金融服務(wù)需求，以“零錢(qián)包”常態(tài)化兌換工作為切入口，積極推行“標(biāo)準(zhǔn)+定制”的零鈔兌換服務(wù)，在宏村景區(qū)等地設(shè)立外幣兌換點(diǎn)，滿(mǎn)足各類(lèi)客群全鏈條消費(fèi)支付需求，全力推進(jìn)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”，助力提升消費(fèi)市場(chǎng)活力。圍繞老年群體金融需求，支行持續(xù)推進(jìn)適老服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、示范崗，配備老年專(zhuān)屬座椅、放大鏡、老花鏡、拐杖等適老化設(shè)施，在社保工資發(fā)放業(yè)務(wù)高峰期，增開(kāi)現(xiàn)金柜口、增配廳堂服務(wù)人員，引導(dǎo)和幫助老年客戶(hù)通過(guò)智能設(shè)備、存取款機(jī)等設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶(hù)也享受更快捷的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

打造商戶(hù)服務(wù)“示范圈”、打破外賓支付“壁壘”、布局適老金融服務(wù)，支部不斷加大對(duì)商戶(hù)服務(wù)、支付環(huán)境以及適老化建設(shè)的投入，在推進(jìn)“大黃山”建設(shè)和探索金融適老化路徑中貢獻(xiàn)工行力量。

服務(wù)群眾篇——黨群驛站溫暖人心

為進(jìn)一步服務(wù)好廣大新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體，不斷延伸金融服務(wù)觸角，完善金融服務(wù)體系，7月10日，黃山黟縣支行黨群服務(wù)驛站正式揭牌成立。這是由黟縣縣委組織部與工行黟縣支行黨支部聯(lián)合共建的首個(gè)黨群服務(wù)驛站。該驛站緊盯新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體、戶(hù)外勞動(dòng)者及社區(qū)居民需求，設(shè)置了“5+N”項(xiàng)便民服務(wù)功能(其中“5”包括社區(qū)網(wǎng)格、小哥驛站、閱讀書(shū)房等，“N”即根據(jù)需求增加功能)。目前該驛站配備了充電設(shè)備、微波爐、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、報(bào)刊雜志等便民服務(wù)設(shè)施，為外賣(mài)小哥、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、執(zhí)勤交警和社區(qū)居民提供了一個(gè)有愛(ài)有溫度的溫馨港灣。

以黨群驛站為依托，支行黨支部架起了一座為民服務(wù)的連心橋。在這個(gè)驛站里，工行提供便民服務(wù)的同時(shí)，還建立全省首個(gè)“便捷獲貸中心”，連通廳堂網(wǎng)點(diǎn)一站式服務(wù)，為新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體提供全方位金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民。

(圖2：2024年7月10日，工商銀行黃山黟縣支行與黟縣縣委組織部聯(lián)合共建的首個(gè)黨群服務(wù)驛站正式揭牌成立)

砥礪接續(xù)奮斗，工商銀行黃山黟縣支行將持續(xù)秉承“黨建引領(lǐng) 金融為民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)發(fā)揮支行黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，瞄準(zhǔn)服務(wù)“小切口”，不斷探索和創(chuàng)新金融服務(wù)模式，持續(xù)提升金融服務(wù)的可得性、便利性與可持續(xù)性，著力提升縣域競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)力，在助力鄉(xiāng)村振興“大文章”中展現(xiàn)工行擔(dān)當(dāng)。