工行滁州瑯琊支行充分利用線上預(yù)約取號(hào)功能提高客戶滿意度

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(曹舟雯) 為深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能化，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)質(zhì)量和效率，擴(kuò)大客戶對預(yù)約取號(hào)服務(wù)的知曉度和使用率，工行滁州瑯琊支行積極向客戶推廣線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)，提高客戶滿意度。

全員培訓(xùn)，宣傳引導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約及到店識(shí)別引導(dǎo)推廣是提升銀行服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要手段。瑯琊支行營業(yè)室組織員工學(xué)習(xí)預(yù)約取號(hào)操作，主要包括手機(jī)銀行和微信小程序兩種操作方式。瑯琊支行通過在網(wǎng)點(diǎn)入口取號(hào)機(jī)旁放置預(yù)約取號(hào)二維碼，同時(shí)大堂經(jīng)理積極向前來的客戶推廣，引導(dǎo)客戶通過微信公眾號(hào)綁卡并熟悉預(yù)約取號(hào)流程，通過現(xiàn)場指導(dǎo)體驗(yàn)，讓客戶深刻感受到預(yù)約取號(hào)的便捷性，進(jìn)而提高客戶對預(yù)約新模式的認(rèn)知度，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

便利客戶，擴(kuò)大成效。特別是對于長期有現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求的客戶，瑯琊支行重點(diǎn)推薦了云網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號(hào)功能，目前已有部分客戶每天都提前在手機(jī)上預(yù)約取號(hào)，再來網(wǎng)點(diǎn)柜面進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理�？蛻艨梢蕴崆邦A(yù)約并選擇合適的時(shí)間段，實(shí)現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)后基本上立即就可以到柜面辦理業(yè)務(wù)，大大提升了客戶的滿意度和體驗(yàn)感，避免了傳統(tǒng)排隊(duì)長時(shí)間等待的困擾。

據(jù)悉，下一步，工行滁州瑯琊支行將持續(xù)積極推廣線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)，將線上預(yù)約取號(hào)工作融入到日�？蛻舻姆�務(wù)中，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化服務(wù)，全方位提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。