郵儲(chǔ)銀行亳州市立德鎮(zhèn)支行：做有溫度的銀行

“真是太感謝你們了，年紀(jì)大了，什么都記不住，幸好有你們啊”，客戶張奶奶感激地說道。

據(jù)了解，原來張奶奶的老伴腿摔傷了，急需用錢，于是來到郵儲(chǔ)銀行立德鎮(zhèn)支行辦理取款業(yè)務(wù)。該行工作人員了解情況后，立即安排其至VIP柜臺(tái)，但在辦理過程中，張奶奶輸入幾遍密碼均錯(cuò)誤，這一下可急壞了她，營(yíng)業(yè)主管見狀，及時(shí)上前安撫，并告知如果本人方便，可以讓本人帶著身份證來網(wǎng)點(diǎn)重置密碼，如果不方便來網(wǎng)點(diǎn)我們也可以提供上門服務(wù)，張大媽焦慮的情緒這才緩和下來。張奶奶說，張大爺現(xiàn)在行動(dòng)雖有所不便，但離得不遠(yuǎn)，可以坐三輪車過來，不用麻煩工作人員上門。

過了一段時(shí)間，張奶奶帶著老伴過來了，由于張大爺行動(dòng)不便，營(yíng)業(yè)主管和保安協(xié)助背著他到輪椅上，并為其盡快辦理好了業(yè)務(wù)，解決了張大爺一家的燃眉之急。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員還細(xì)心地提醒了張大爺要注意的事項(xiàng)，防范電信詐騙，保護(hù)好養(yǎng)老錢。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。下一步，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)書寫“養(yǎng)老金融”文章，關(guān)愛老年群體，傳遞金融溫度，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，切實(shí)做好老年群體客戶的服務(wù)保障工作，不斷豐富和完善更加多元的養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務(wù)，努力提升高齡客戶的金融服務(wù)獲得感、幸福感和安全感。(張娟)