郵儲銀行太和縣支行多措并舉，護航“銀發(fā)族”

為做深做細養(yǎng)老金融“大文章”，郵儲銀行太和縣支行立足縣域?qū)嶋H，全面升級適老化服務(wù)體驗，全力提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感，讓金融服務(wù)更有溫度。

助力跨越“數(shù)字鴻溝”

為進一步提升智慧助老服務(wù)水平,幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，郵儲銀行手機銀行專為老年人等具有特殊需求的客戶群體提供手機銀行大字版，為老年客群打造大字體、簡明易懂的線上操作體驗。而且首頁設(shè)計也做了精簡處理，主要聚焦在老年人等客群常用的服務(wù)商，將智能轉(zhuǎn)賬、明細查詢、財富一覽、生活繳費、理財?shù)戎攸c、常用功能更加直觀的展示出來，讓老年人在信息化發(fā)展浪潮中，有更多獲得感、幸福感和安全感。

同時，該行根據(jù)到訪網(wǎng)點老年客群特點，重點關(guān)注老年客戶的金融服務(wù)需求和業(yè)務(wù)辦理難題，耐心協(xié)助客戶正確使用柜面簽字版、ITM等智能機具。“郵儲銀行的服務(wù)確實好，而且特別重視我們老年人群體，在網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)還提供老花鏡、放大鏡等工具。現(xiàn)在年齡大了，有了這些工具，并且在工作人員的耐心指導(dǎo)下，我們老年人在這些自助機具上也能順利的辦好業(yè)務(wù)。”一位老年客戶在辦理完業(yè)務(wù)之后感慨地說道。

為老守好“錢袋子”

郵儲銀行太和縣支行高度重視老年金融消費者權(quán)益保護，持續(xù)加強老年人金融知識教育宣傳力度，送金融服務(wù)進鄉(xiāng)村、入社區(qū)，通過以案說險、寓教于樂的方式，提高老年人反詐防騙意識和能力，切實守護好老年人的“錢袋子”。該行不定期組織轄內(nèi)網(wǎng)點分別前往所屬社區(qū)開展金融知識宣傳活動，對當(dāng)前金融市場的基本情況和老年群體普遍關(guān)心的存款保險、防詐反詐等熱點話題進行宣傳普及，重點講解便捷存取款、廳堂服務(wù)和上門服務(wù)等適老化金融服務(wù)。

同時，金融宣傳小分隊還會現(xiàn)場向老年居民普及和解讀安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險方法等多方面知識，將金融知識通俗易懂地傳達給現(xiàn)場的老年人。并且通過真實典型案例詳細介紹目前經(jīng)濟犯罪的形式、特點及常見手段，積極解答他們的疑問，提醒老年人在購買金融產(chǎn)品時，一定要認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對待合同簽署、風(fēng)險測評等重要環(huán)節(jié)，謹(jǐn)防“投資養(yǎng)老”金融詐騙陷阱。

下一步，郵儲銀行太和縣支行將通過傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并舉，持續(xù)做好線上線下渠道的適老化改造，將打造有溫度銀行體現(xiàn)在服務(wù)的每個細節(jié)中，為老年客戶提供更高效便利、溫暖的服務(wù)，做老年客群身邊的“貼心銀行”。(王鑫鑫)