華夏銀行合肥政務(wù)區(qū)支行：零幣兌換解客憂(yōu) 暖心服務(wù)見(jiàn)真情

近日，王女士(化姓)手提白色布袋走進(jìn)華夏銀行合肥政務(wù)區(qū)支行，廳堂服務(wù)人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，原來(lái)她需要辦理零幣兌換業(yè)務(wù)，由于大部分是1角硬幣，枚數(shù)過(guò)多且年代久遠(yuǎn)，她抱著試試看的態(tài)度來(lái)到華夏銀行。得知客戶(hù)的情況后，廳堂服務(wù)人員當(dāng)即表示，歡迎她前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，并迅速抽調(diào)人員開(kāi)啟專(zhuān)項(xiàng)窗口，開(kāi)展清點(diǎn)工作。

打開(kāi)布包，里面全是一角、五角、一元硬幣，版式多樣、外觀陳舊，需一枚枚地分類(lèi)整理、清點(diǎn)兌換。為減少客戶(hù)等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天臨時(shí)抽調(diào)其他崗位員工協(xié)助清點(diǎn)，最終共清點(diǎn)出硬幣3000余枚，合計(jì)400余元。在清點(diǎn)過(guò)程中，工作人員為客戶(hù)提供茶水，讓客戶(hù)安心等待，還在等待時(shí)向客戶(hù)介紹了硬幣兌換及金融方面的相關(guān)政策和知識(shí)。

客戶(hù)對(duì)該支行的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神贊不絕口，稱(chēng)贊“這才是真正為客戶(hù)服務(wù)的銀行”，當(dāng)天不僅在該行購(gòu)買(mǎi)三年期的大額年年樂(lè)產(chǎn)品，還表示會(huì)將華夏銀行的暖心服務(wù)告訴周邊的親朋好友。

一袋沉甸甸的零錢(qián)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。華夏銀行合肥政務(wù)區(qū)支行是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，也是中國(guó)人民銀行評(píng)選的“長(zhǎng)春花適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”，該支行一直秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)原則，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和歸屬感，將有溫度、有速度的金融服務(wù)傳遞給每一位客戶(hù)，零幣兌換只是其中一個(gè)小小的縮影，該支行將堅(jiān)持推行愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心、恒心的“五心”服務(wù)，讓每一位客戶(hù)獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。