華夏銀行合肥政務區(qū)支行：零幣兌換解客憂 暖心服務見真情

近日，王女士(化姓)手提白色布袋走進華夏銀行合肥政務區(qū)支行，廳堂服務人員主動上前詢問，原來她需要辦理零幣兌換業(yè)務，由于大部分是1角硬幣，枚數(shù)過多且年代久遠，她抱著試試看的態(tài)度來到華夏銀行。得知客戶的情況后，廳堂服務人員當即表示，歡迎她前來辦理業(yè)務，并迅速抽調人員開啟專項窗口，開展清點工作。

打開布包，里面全是一角、五角、一元硬幣，版式多樣、外觀陳舊，需一枚枚地分類整理、清點兌換。為減少客戶等待時間，網點當天臨時抽調其他崗位員工協(xié)助清點，最終共清點出硬幣3000余枚，合計400余元。在清點過程中，工作人員為客戶提供茶水，讓客戶安心等待，還在等待時向客戶介紹了硬幣兌換及金融方面的相關政策和知識。

客戶對該支行的服務態(tài)度和專業(yè)精神贊不絕口，稱贊“這才是真正為客戶服務的銀行”，當天不僅在該行購買三年期的大額年年樂產品，還表示會將華夏銀行的暖心服務告訴周邊的親朋好友。

一袋沉甸甸的零錢，更是一份沉甸甸的責任。華夏銀行合肥政務區(qū)支行是中國銀行業(yè)協(xié)會評選的“五星級網點”，也是中國人民銀行評選的“長春花適老化支付服務特色網點”，該支行一直秉持“以客戶為中心”的服務原則，不斷提高客戶滿意度和歸屬感，將有溫度、有速度的金融服務傳遞給每一位客戶，零幣兌換只是其中一個小小的縮影，該支行將堅持推行愛心、熱心、細心、耐心、恒心的“五心”服務，讓每一位客戶獲得最優(yōu)質的服務體驗。