工行合肥屯溪路支行做好適老化服務(wù) 打造“有溫度”銀行

在數(shù)字化與老齡化并行的當(dāng)下，中國(guó)工商銀行合肥屯溪路支行積極踐行“以人民為中心”的理念，聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程，優(yōu)化老年客戶(hù)群體金融服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升金融服務(wù)適老化水平。

拓寬服務(wù)半徑。到銀行辦理業(yè)務(wù)，對(duì)常人來(lái)說(shuō)是一件普普通通的小事，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)則存在一定的困難。近日，工行合肥屯溪路支行上門(mén)服務(wù)，為多名老人辦理開(kāi)戶(hù)，打通為民服務(wù)的最后一公里。

增強(qiáng)細(xì)節(jié)關(guān)愛(ài)。除了上門(mén)開(kāi)戶(hù)，該行還為老年人開(kāi)通了愛(ài)心優(yōu)先渠道。附近街區(qū)一老人的社保卡由于長(zhǎng)期未使用而暫停非柜面業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在得知情況后，立即聯(lián)系其家屬約好辦理時(shí)間，安排專(zhuān)人全程陪同老人迅速辦理完了相關(guān)業(yè)務(wù)。最后還向老人提供了專(zhuān)屬服務(wù)電話，并表示今后如有需要可以通過(guò)電話預(yù)約辦理。老人感慨地稱(chēng)贊“工商銀行的服務(wù)真是既暖心、又便捷!”

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施升溫。工行合肥屯溪路支行將輪椅、助聽(tīng)器、老花鏡、常備藥箱等基本助老用品放在營(yíng)業(yè)大廳最顯眼的位置，無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口、愛(ài)心休息室、助老服務(wù)展示區(qū)等設(shè)施一應(yīng)俱全，從設(shè)施配備到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，軟硬件服務(wù)同步推進(jìn)，力求為老年群體辦事提供更多便利。

下一步，工行合肥屯溪路支行將進(jìn)一步細(xì)化完善服務(wù)老年人的舉措，探索多元適老化服務(wù)新模式，著力提升服務(wù)品質(zhì)和便利度，打造“有溫度”的銀行，做老百姓身邊的貼心銀行。(王鵬、宋雪茹)