興業(yè)銀行青山街支行：消保案例演練，提升全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識

2024年8月底，興業(yè)銀行青山街支行舉辦了一場別開生面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(消保)案例演練活動，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，提高應(yīng)對各類消費(fèi)投訴和糾紛的處理能力，此次活動得到了全體員工的積極響應(yīng)和參與。

演練活動以模擬真實場景的方式展開，涵蓋了貸款業(yè)務(wù)問題、服務(wù)質(zhì)量投訴、防范電信詐騙、防范洗錢風(fēng)險等多個常見的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。員工們分組扮演客戶、銀行工作人員等角色，通過逼真的情景再現(xiàn)，深入探討和研究了各類消保問題的解決方法和策略。

在演練過程中，興業(yè)銀行蕪湖分行消保老師及支行領(lǐng)導(dǎo)親自參與指導(dǎo)，對員工們的表現(xiàn)進(jìn)行了細(xì)致的觀察和點(diǎn)評。他們強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是銀行服務(wù)的核心，每一位員工都應(yīng)當(dāng)以高度的責(zé)任感和專業(yè)精神，切實維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時，指導(dǎo)老師還結(jié)合自身豐富的經(jīng)驗，為員工們傳授了許多實用的溝通技巧和解決問題的思路，使員工們受益匪淺。

通過這次消保案例演練活動，興業(yè)銀行青山街支行的員工們不僅對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識，也在實踐中鍛煉了自己的應(yīng)急處理能力和服務(wù)水平。員工們紛紛表示，將把此次演練中學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。

未來，興業(yè)銀行青山街支行將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時，該行也將定期舉辦類似的演練活動，以持續(xù)提升員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和應(yīng)對能力。