9月3日至9月9日為東北虎豹國家公園普通紀念幣（簡稱東北虎豹幣）兌換期，郵儲銀行合肥市分行9個網(wǎng)點承擔了發(fā)行任務。為保證紀念幣順利發(fā)行，該行精心組織、周密部署，順利完成了工作任務。
結合相關工作要求，郵儲銀行合肥市分行加強組織管理，成立紀念幣兌換應急指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調、調度和監(jiān)督紀念幣兌換工作，召開紀念幣兌換專題培訓，就業(yè)務管理員、業(yè)務調運人員、承辦網(wǎng)點支行長的職責梳理清晰，保障紀念幣兌換的現(xiàn)場管理、客戶服務等工作順利開展。
同時對紀念幣發(fā)行兌換涉及到的部門、業(yè)務庫和網(wǎng)點工作進行分解，每項工作明確對接人和完成時點，做成臺賬清單，根據(jù)清單內容逐項鉤挑反饋工作進展。對網(wǎng)點柜面人員的現(xiàn)場操作流程、客戶應答話術、公告張貼等重點工作進行現(xiàn)場檢查和培訓，確保對清單內容驗收過關。
紀念幣兌換直接體現(xiàn)出銀行的服務質量，為提升客戶服務體驗，兌換網(wǎng)點設置專門窗口進行兌換，保證客戶的業(yè)務辦理效率；安排專人維持廳堂秩序、受理客戶咨詢，避免出現(xiàn)客戶等候時間過長及咨詢無人回復的情況；關注老年客戶，提醒確認預約網(wǎng)點及有效證件；后臺人員增援柜面紀念幣兌換工作，及時協(xié)調解決兌換遇到的問題；在兌換現(xiàn)場設置休息區(qū)、飲水機等，讓客戶在兌換過程中感受到溫馨和關懷。
截止9月9日，郵儲銀行合肥市分行順利完成東北虎豹幣的兌換工作，今后將繼續(xù)高質量承辦紀念幣兌換工作，展現(xiàn)優(yōu)質服務，承擔好社會責任。（魯寶琴、李莉）
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