郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行開展“暖心關(guān)懷，微笑郵儲(chǔ)”專項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)

為激發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)熱情，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，2024年下半年郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行開展了“微笑郵儲(chǔ)”專項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)，從心出發(fā)”。

據(jù)悉，該行本次活動(dòng)旨在通過(guò)突出真誠(chéng)微笑和強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，聚焦服務(wù)場(chǎng)景和示范性動(dòng)作，為全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行演示、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，同時(shí)注重紓解網(wǎng)點(diǎn)人員的心理負(fù)擔(dān)和工作壓力，力求通過(guò)服務(wù)“小改變”實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)“大提升”，打造郵儲(chǔ)銀行全新的“微笑”服務(wù)品牌形象。

領(lǐng)導(dǎo)重視，專項(xiàng)啟動(dòng)。在郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視與積極推動(dòng)下，7月25日該行舉辦了“暖心關(guān)懷、微笑服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。郵儲(chǔ)銀行省市分行領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人、外聘專家老師及轄內(nèi)各支行人員均蒞臨和參與了啟動(dòng)會(huì)議。專項(xiàng)啟動(dòng)后代表著郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行將上下一心，共同努力，以“主人翁”的姿態(tài)為客戶提供更加親和、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

統(tǒng)籌部署，扎實(shí)推廣。為促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員理解此次活動(dòng)要求和意義，該行統(tǒng)籌安排全區(qū)培訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)推廣、指導(dǎo)計(jì)劃�；顒�(dòng)包括“暖心關(guān)懷，微笑服務(wù)”主題理念宣導(dǎo)、服務(wù)場(chǎng)景實(shí)操、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、創(chuàng)“星”網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、“四場(chǎng)景、三動(dòng)作”推廣等內(nèi)容，并邀請(qǐng)外聘專家依托創(chuàng)星網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操教學(xué)。截至8月底，該行轄內(nèi)18家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部覆蓋推廣完成。

實(shí)踐改變，微笑服務(wù)。通過(guò)活動(dòng)啟動(dòng)及該行的推廣，轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐層面也在發(fā)生一些改變。一方面，問(wèn)候、服務(wù)客戶成為常態(tài)化�？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)開始，就能接收到來(lái)自該行各崗位人員親切的問(wèn)候。轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)確�？蛻麸嬎�需求能夠達(dá)成，大堂人員會(huì)主動(dòng)為廳堂等候的客戶遞送飲品，表達(dá)對(duì)客戶關(guān)注和關(guān)心。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)氛圍日益輕松、親和。該行網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)客戶時(shí)，能夠自信、友好的與客戶交流。

郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將借此次“微笑郵儲(chǔ)”活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，持續(xù)改善員工體驗(yàn)和整體狀態(tài)，從而通過(guò)員工傳遞“微笑服務(wù)”理念，為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，讓每位蒞臨郵儲(chǔ)銀行的客戶都感受到溫暖與喜悅。