郵儲銀行亳州市分行積極開展“微笑郵儲”服務提升專項活動

為切實緩解網(wǎng)點員工在服務過程中的心理負擔和工作壓力，增強員工服務客戶的內驅力，持續(xù)改善客戶體驗，鑄造郵儲銀行亳州市分行“微笑”服務品牌，近日，郵儲銀行亳州市分行開展了系列“微笑郵儲”服務提升專項活動。

據(jù)悉，在上級行的統(tǒng)一部署下，該行組織開展了為期兩天一晚的微笑服務啟動培訓，正式將“微笑郵儲”活動拉開序幕。期間，該行首先組織三縣一區(qū)跟學人員全程學習“四場景三動作”的規(guī)范服務內容，以便做好轄內網(wǎng)點的推廣工作。隨后，三縣一區(qū)同步進行，跟學人員和縣區(qū)管理員一同開展轄內網(wǎng)點的推廣，輔導各崗位人員示范動作，每日在市分行服務質量群分享推廣人員指導情況和各崗位人員服務視頻，管理員對演練情況進行點評，查漏補缺，不斷改善、固化。

“真是太感謝你們了，年紀大了，什么都記不住，幸好有你們啊”，郵儲銀行亳州市立德鎮(zhèn)支行的客戶張奶奶感激地說道。

據(jù)了解，原來張奶奶的老伴腿摔傷了，急需用錢，于是來到立德鎮(zhèn)支行辦理取款業(yè)務。該行工作人員了解情況后，立即安排其至VIP柜臺，但在辦理過程中，張奶奶輸入幾遍密碼均錯誤，這一下可急壞了她，營業(yè)主管見狀，及時微笑上前安撫，并告知如果本人方便，可以讓本人帶著身份證來網(wǎng)點重置密碼。如果不方便的話，銀行也可以提供上門服務。工作人員穩(wěn)定的情緒感染了張奶奶，優(yōu)質的服務有效緩和了張奶奶焦急的情緒。張奶奶說，張大爺現(xiàn)在行動雖有所不便，但離得不遠，可以坐三輪車過來，不用麻煩工作人員上門。

過了一段時間，張奶奶帶著老伴過來了。由于張大爺行動不便，營業(yè)主管和保安協(xié)助背著他到輪椅上，并為其盡快辦好了業(yè)務，解決了張大爺一家的燃眉之急。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。這只是郵儲銀行亳州市分行服務客戶的一個小小縮影。該行相關負責人表示，開展此次“微笑郵儲”服務提升專項活動意義重大。該行要通過此次活動，讓每一位員工都能深刻認識到服務客戶的重要性，凸出真誠微笑，通過微笑傳遞溫暖、消除隔閡、建立信任，培養(yǎng)主動友好服務客戶的意識，不斷增強郵儲銀行亳州市分行服務品牌形象，為該行穩(wěn)健發(fā)展貢獻力量。(孫倩)